Жалоба №14333608: Блокировка вывода средств - верификация

Претензия в связи с невозможностью прохождения видеоидентификации 16 июля 2026 года после подачи заявки на вывод денежных средств в размере 100 000 рублей мой аккаунт был направлен на расширенную идентификацию. После нескольких попыток я собрал и предоставил все запрошенные документы и 21 июля 2026 года перешёл к заключительному этапу проверки, а именно к видеоидентификации. Я нажал в приложении кнопку начала видеозвонка и ожидал соединения около часа, однако звонок от специалиста так и не поступил. Чтобы избежать дальнейшей потери времени, я обратился в службу поддержки и попросил заранее согласовать конкретное время видеозвонка. В результате видеоидентификация была назначена на 23 июля 2026 года в период с 10:00 до 10:30. К назначенному времени я выполнил все указанные сотрудниками BetBoom условия: обновил приложение до последней версии; отключил VPN; предоставил приложению доступ к камере и микрофону; заранее авторизовался в аккаунте; в течение всего согласованного периода держал приложение открытым и ожидал звонка. Несмотря на это, с 10:00 до 10:30 звонок от специалиста BetBoom мне не поступил. После повторного обращения в службу поддержки мне сообщили, что специалист якобы не смог до меня дозвониться. При этом сотрудники поддержки не смогли подтвердить факт совершения звонка либо указать, какое именно условие с моей стороны не было выполнено. Мне предложили повторно назначить видеозвонок на 28 июля 2026 года в 11:30. Я отказался от данного варианта, поскольку букмекерская контора уже дважды не обеспечила проведение видеоидентификации, в том числе в заранее согласованное время. У меня отсутствуют основания полагать, что при очередной попытке через приложение BetBoom ситуация не повторится и я снова не потеряю своё время. Подчёркиваю, что все необходимые документы и сведения с моей стороны предоставлены, а технические и организационные требования для проведения видеозвонка выполнены в полном объёме. Завершение идентификации затягивается по причинам, не зависящим от меня. В связи с изложенным прошу: Согласовать со мной конкретные дату, время и способ проведения видеоидентификации. Провести видеоидентификацию не через приложение BetBoom, поскольку две предыдущие попытки связи данным способом не состоялись, несмотря на выполнение мной всех необходимых условий. Предоставить возможность пройти видеоидентификацию альтернативным способом, в том числе по прямой ссылке на видеоконференцию либо через другое приложение, заранее согласованное со мной. Завершить идентификацию аккаунта и предоставить мне возможность распоряжаться находящимися на нём денежными средствами без дальнейшего необоснованного затягивания процедуры. Прошу предоставить письменный ответ с указанием конкретных даты, времени и способа проведения видеоидентификации.