Жалоба №14333721: Блокировка вывода средств - верификация

3 августа, 17:37

Ставил несколько месяцев на бетбуме и медленно шел в минус. Когда в последнее время начал выигрывать, решил вывести часть баланса и, конечно же, попал на доп. верификацию. Из пяти документов приняли сразу только три (селфи с паспортом, фото разворота паспорта и фото личного кабинета бк с паспортом), остальные же 2 документа ни в какую не принимают.Первое это договор с оператором, но, как я понял, это распространенная проблема, т.к. про это пишет каждый третий человек на сайте. Не ставят работники отделений никаких подписей, только печать. Ходил в несколько отделений и везде одно и то же. На документе присутствуют все необходимые данные, чтобы меня идентифицировать. Второе же это выписка подтверждения пополнения бк, в которой требуется одновременно ФИО, транзакция и печать. Первые два раза я предоставил выписку из ЦУПИСа, на которой все указано, но соответственно нет печати самого банка, а только самой системы цуписа (НКО "Мобильная карта"). Тем не менее на этой выписке указано и ФИО, и наименование банка и номер телефона, и то, что я пополнял счет именно через сбп. Третий же раз я предоставил выписку по операции из приложения банка, но на ней не указывается мое ФИО, а только номер телефона, зато присутствует печать банка. Прикреплять в четвертый раз те же документы, чтобы опять через пол дня получить отказ, не вижу смысла, т.к. требования являются невыполнимыми, поэтому пришлось написать сюда.

Сумма: 100000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ваши документы приняты, осталось пройти видеоверификацию. Согласовать дату и время звонка можно в чате поддержки.

В пятницу вечером впервые за долгое время зашел в приложение, чтобы согласовать звонок и увидел, что с баланса были списаны почти все средства "прогнозами", причем на разные суммы и все в одно же время. С 987к до 1840)))))))))))). Это тоже нормальная практика у "легальных" бк)))))? Или все же после прохождения видео верификации деньги опять зачислят обратно?

Вам нужно предоставить фото договора + паспорт и стикер, где написано "для Бетбум" и текущая дата.

Привет, если тебе ещё надо, то принимают инфокарту с печатью и ручной подписью.
Мне поставили все и приняли.

Комментарий был отредактирован

Скоро отправка договора с оператором пойдет по третьему десятку. В договорах мегафона/йоты операторы не ставят подпись. Все остальные данные, которые запрашивает бк в договре есть, даже печать, которую и так ставят не во всех отделениях

По сообщению от букмекера, нужен сбп ВТБ с ФИО транзакцией и печатью.

втб при оплате через сбп не указывает фио в своей выписке (чеке), только номер телефона

У меня нет карты ВТБ, но подтвердите, что такие действия делали. Хотя это может ИИ не прав.Если все так делали, то вернусь с ответом.

Зайдите в приложение, перейдите в раздел с операциями и найдите нужный перевод по СБП.

Просмотр деталей: Нажмите на транзакцию, чтобы открыть полную информацию о платеже (сумму, дату, ФИО получателя и номер телефона).

Нажмите кнопку «Скачать чек» или «Поделиться», чтобы получить документ в формате PDF с цифровой подписью банка.

Да, это и есть чек, который выдается в ходе описанных вами действий

Попробуйте направить эту и другую, с фамилией

С момента написания жалобы я еще два раза пробовал отправлять эту выписку вместе с выпиской из цуписа, но безрезультатно

И какой у вас оператор связи?

yota, ситуация один в один как в жалобе №14333652

прям такой же документ предоставили?

Выписку из банка наконец-то приняли, но договор с оператором опять отклонили (уже 10й раз). В очередном отделении сказали, что никаких подписей они не ставят

Да, его шесть раз отклонили

Букмекер запрошен по жалобе

Есть ли какое-то решение проблемы с договором оператора? Или бк будет неделями запрашивать документ с невыполнимыми условиями? Стратегия так называемых "легальных бк" мне уже более чем ясна, но по жалобам других людей вижу, что вопрос отсутствия подписи оператора решаем

Здравствуйте. Вместо договора вы можете предоставить другой документ от Мегафона. На нем должны быть ваши ФИО, номер телефона, печать и подпись сотрудника. Мегафон такие документы выдает. Нужно обратиться в офис оператора с паспортом.

Не выдает йота никаких более документов, кроме бумаги, которую я привязывал выше с печатью. Подпись сотрудника на ней не ставится, что подтверждали работники разных отделений. В одном месте человек меня понял и нормально объяснил, что раньше сотрудники ставили подписи, но потом это правило убрали и соответвенно убрали это поле из документа

Попробуйте обратиться в другой офис. БК сообщает, что за последнее время неоднократно получала документы от клиентов Йоты с подписью.

Я уже был в 7 офисах, в некоторых из них вообще отказываются давать эту бумагу, в других ее выдают, но без печати. Информационная карта с печатью это максимум, что выдают сотрудники. Они по регламенту не ставят подписи на этот документ, а те кто ставит - нарушают правила самой йоты/мегафона. Это то, что мне объяснили в одном из отделений

Тогда остается вариант перейти с этим номером к другому оператору и там уже получить новый договор с печатью и подписью.

Как тогда человеку с абсолютно такой же проблемой и такой же бумагой, как у меня, ее приняли (жалоба №14333652). А я должен ради бк переходить на другого оператора связи. Тем более, с другими операторами возникают такие же проблемы