Жалоба №14334117: Блокировка вывода средств - верификация

5 сентября, 09:04

Добрый день. Столкнулся с проблемой при выводе денежных средств с игрового счёта в Мелбет. При попытке вывести деньги система сообщает, что необходимо обратиться в службу поддержки. Я неоднократно обращался в поддержку, однако конкретной причины блокировки вывода мне так и не сообщили. Сотрудники поддержки предоставляют общие ответы и не могут чётко объяснить, по какой причине я не могу вывести собственные денежные средства, требуется ли от меня прохождение какой-либо проверки и когда будет восстановлена возможность вывода. Прошу представителей Мелбет обратить внимание на данную ситуацию и предоставить конкретное объяснение причины блокировки вывода, а также чётко указать, какие действия необходимо выполнить с моей стороны для решения вопроса. Если никаких нарушений с моей стороны нет, прошу незамедлительно восстановить возможность вывода денежных средств. Надеюсь на оперативное решение вопроса и содержательный ответ, а не очередную стандартную отписку службы поддержки.

Сумма: 124000 ₽

У вас назначена видеоверификация на 14.10.

Добрый день, Дмитрий. С начала процесса верификации уже прошло практически 2 месяца. Букмекер намерено затягивает процесс. Подскажите пожалуйста, у вас есть возможность сделать повторный запрос, чтобы узнать в чем причина? Все запрошенные документы я предоставил и видеоверификацию прошел

Здравствуйте. Я запрошу БК повторно. Но, вероятнее всего, мы получим такой же ответ про то, что результат будет в срок до двух месяцев после видеоверификации. К сожалению, БК никак не аргументирует такую длительную проверку и ускорить этот процесс мы не можем.

Добрый день, Дмитрий. 14.10 прошел видеоверификацию. На днях пришло письмо, что результат будет в течение 2 месяцев. Подскажите пожалуйста, исходя из практики, они пришлю ответ ближе к конца срока (через 2 месяца)? Или есть шанс получить ответ раньше?

Добрый день, Дмитрий. Сегодня прошёл в 11:00 видеоверификацию, затем написал в поддержку, чтобы узнать когда аккаунт будет разблокирован, поддержка ничего не отвечает. в целом вся эта эпопея длится уже полтора месяца

Комментарий был отредактирован

Благодарю за содействие

Букмекер запрошен по жалобе.

Здравствуйте. Получили ответ от БК?

Добрый день, Дмитрий. Да, ответ получил ещё где-то 7-8 сентября, БК назначили верификацию. Уже скинул огромную кучу документов+ огромную кучу селфи с документами. Они все требуют дальше документы, сейчас нужно скинуть селфи со справку принадлежности ЦУПИС в распечатанном виде на фоне письма. Но пока что не могу распечатать справку, так как у нас проблемы со светом, могу только телефон от повербка зарядить, не могу скинуть селфи с распечатанной этой справкой. Ещё в понедельник об этом написал букмекеру, пока что игнор. А сегодня выходит срок, который они мне дали, чтобы скинул это селфи

Напишите в переписке с БК, что у вас проблемы со светом и что сможете выслать запрошенное фото позже.

Добрый день, Дмитрий. Более недели назад выслал все запрошенный документы. Поддержка БК написала, что документы приняты и не позднее 7 дней я получу результат. Срок вышел, ответа от БК так и не поступило. Писал в поддержку, тоже молчат

Написал в понедельник ещё. На почту отдела верификации (откуда мне пришел запрос на документы). - Только что поступил от них вот такой ответ: Мы получили Ваши документы, они были переданы на рассмотрение Службе безопасности. Срок рассмотрения может достигать до 7 календарных дней с момента получения документов. Мы оповестим Вас о дальнейших действиях в установленный срок.