Жалоба №14334336: Блокировка вывода средств - верификация

18 сентября, 16:33

БК melbet умышленно затягивает процедуру верификации На первом этапе они запрашивают одну стопку документов После отправки На втором этапе они запрашивают другую стопку документов Отправил На третьем этапе вообще абсурд запрашивают третью стопку документации вплоть до того, что я должен сделать СЕЛФИ с паспортом(что уже выполнялось не один раз) со справкой из ецупис (до этого просили историю пополнений и выводов из ецупис) и на фоне их сообщения. Так вот вопрос? Подскажите как можно сделать селфи при этом с двумя документами и с их отправленным мне сообщением на фото??? По моему субъективному мнению, они умышленно затягивают процедуру, чтоб я все бросил и не стал этим заниматься из за 10т.р…

Сумма: 11000 ₽

Комментарий администратора

Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Шаблонная отписка, просьба запросить у бк меллбет мотивированный ответ в связи с чем идет проверка когда предоставились все пакеты документов и пройдена видео верификация.

Здравствуйте. К сожалению, у нас только точно такой же ответ от БК. Скорее всего, ответ вы получите 15.12.

Уважаемые эксперты, я сейчас прошел видеоверификацию которую и так затянули весь период верификации на срок больше месяца.
Прошу посодействовать в рассмотрение этой видеоверификации, чтоб не было отписки на почту мне что будет рассмотрено в течении 60-90 дней. По регламенту, что вы сами озвучили верификация не должна превышать 30дней. Хотя и эти сроки превысились.
На верификации на все вопросы ответил, и даже механику игры отвечал) по типу, что означает «ЭКО РАУНД», что такое «ХЕДШОТ» с каким оружием начинают играть «террористы» я не просто ответил что с пистолетами, а назвал вид пистолетов, ну в общем я это знаю потому что сам играю, обычный обыватель который просто захотел бы поставить на такие термины игровые не ответит. Так же на все ответил по терминам, что такое ординары и экспрессы, что такое коэффициент.

Букмекер запрошен по жалобе.

По всей видимости, Вы создаете видимость что можете решить споры между бк и клиентом. А на деле они превышают свои же сроки верификации .
И подскажите тогда, как вам вопрос например в видеоконференции по игре по типу «а убивает ли AWP с одного выстрела в ногу?» Как считаете вопрос компетентен на видеоверификации? Должен ли игрок совершивший ставки знать физику игры внутри игры? если я ставлю на очевидные котировки п1 п2

Я не понимаю, каким образом вообще подобные конторы как винлайн, мелбет и прочие получают лицензию если они требуют от игрока знать досконально все о том, что ты ставишь при это дают совершать ставки на любые виды спорта и любые котировки.

Разумно было бы проводить верификацию перед началом игры выбирать кол во видов спорта где собираешься ставить и по этому выбору отвечать на вопросы, а уже после ставить ставки

Здравствуйте. Нам БК пока ничего не ответила по вашей жалобе. И если вам интересно мое мнение, то я считаю, что игрок должен разбираться в механике совершения ставки, а знать такие нюансы игры совершенно необязательно.

Механика совершения ставок безусловно. Спасибо за Ваше мнение, просто я знаю, что такие вопросы зачастую спрашивают потому я спросил Ваше мнение.

Посодействуете как то?
Может быть запросите букмекера
Или ответите когда уже проблема решится сама по себе?

Здравствуйте. Вы все запрошенные документы предоставили?

Да

Дмитрий добрый день, верификация затягивается и прошло уже более 30 дней.
Разный пакет документов был предоставлен им на почту раз 5-6

Прошу заметить Дмитрий
В бк я написал 25 сентября о невозможности предоставить квитанции по месту регистрации
Прикладываю скриншоты, ответа нет от них пятый день, когда они требуют предоставить документы в течении 7 дней, и 3.10 будет уже как месяц сначала проверок, то есть они близки к тому что затягивают свой же срок проверок согласно тому, что вы ниже писали про срок 30дней

Комментарий был отредактирован

Здравствуйте. Это необязательно должно быть именно "селфи". Вы можете попросить кого-нибудь сфотографировать вас с документами в руках. А историю ставок можно открыть на телефоне и так же взять его в руки. Так все попадет в кадр.

Я загружаю уже 4 пак документов, при том что все документы чистые и мои
Начало верификации началось с 3 сентября, прошел почти месяц.
Просил на почте у меллбета юр лицо на которое можно написать досудебную претензию и отправить почтой Россией с трек номером, молчат и не отвечают.

Юридический адрес на этой странице указан: https://melbet.ru/ru/rules/About или можете посмотреть у нас в обзоре БК в разделе "Материалы о компании".

Подскажите, а зачем им квитанции ЖКХ?

Для подтверждения адреса регистрации.

И Вы исключительно выборочно отвечаете на вопросы которые для Вас удобны? Что на счет преднамеренного затягивания процедуры верификации?

По нашим правилам у БК есть 30 дней на рассмотрение жалобы и завершение проверки. У вас пока этот срок не прошел.

А если я живу не по адресу регистрации, что указано в паспорте?
В Российской Федерации же не предусмотрено, что ты должен проживать именно по адресу регистрации

Проживать вы где угодно можете, но при идентификации указывается именно адрес регистрации и документы запрашиваются по этому адресу. Если вы не являетесь плательщиком услуг ЖКХ по адресу регистрации, то сообщите об этом БК. Вам предложат альтернативу этим документам.

Хорошо, я написал им на почту, что не проживаю по адресу регистрации, надеюсь предложат альтернативу

Я это понимаю, но вы запросите у мелбета пожалуйста почему они с такой разницей требуют один за одним документом.
Этих селфи с разными документами уже было 2 вида принятыми ими. Сейчас требуют уже третье селфи. Повторяюсь я не отказываюсь от верификации и пройду все в полном объеме, но умышленно затягивать и запрашивать дополнительные пакеты с документам и селфи достаточно странно. С первым пакетом документов можно было убедиться в моей личности и что с аккаунта играю именно я.

Я не отказываюсь от верификации, но требовать пакеты документов одну за одной с разницей в 5-7 дней, вместо того чтоб запросить все документы разом.
Ребят люди жизнь живут, работают, занимаются делами, воспитывают детей, а вы гоняете то в Сбербанк за документацией, то одно распечатать то другое. То сделайте селфи с тремя документами имея при этом две руки в одной из которых ты держишь телефон, а в другой как то должен умудрится держать 3 документа при том, что должны быть на качестве фото все досконально видно

Дополнение:насколько уместно и правомерно требовать выписку по счету за определенный период, я предоставлял выписку с датой пополнения конкретной бк где указаны все реквизиты и подтверждающе то, что я являюсь держателем карты