Жалоба №14334338: Блокировка вывода средств - верификация

Жалоба на BetBoom: блокировка аккаунта после прохождения верификации и ограничение доступа к средствам 11 числа я сделал ставки на аккаунте BetBoom. После этого букмекер запросил прохождение верификации личности. Я предоставил необходимые документы и материалы, в том числе паспорт, селфи и договор с оператором связи. После прохождения верификации доступ к аккаунту был ограничен. При попытке войти в аккаунт отображается сообщение: «На ваш действующий аккаунт были введены ограничения до завершения процедуры восстановления прогресса». На момент блокировки на балансе находилось 62 500 рублей. При этом на аккаунте были как выигрышные, так и проигрышные ставки. То есть речь не идёт исключительно о пополнении счёта без совершения ставок. В настоящее время я не могу полноценно пользоваться аккаунтом и распоряжаться находящимися на нём денежными средствами. При этом верификацию личности я прошёл и необходимые документы предоставил. Также отмечу, что предоставить скриншоты переписки с BetBoom в настоящий момент не могу, поскольку аккаунт заблокирован, а доступ к соответствующим материалам ограничен. Прошу BetBoom: Предоставить конкретное объяснение причин введения ограничений на мой аккаунт. Сообщить, что именно подразумевается под «процедурой восстановления прогресса» и на каком основании она проводится. Указать сроки завершения данной процедуры. В случае отсутствия оснований для дальнейшего ограничения — восстановить полноценный доступ к аккаунту. Предоставить возможность распоряжаться денежными средствами, находящимися на балансе, в том числе вывести доступные к выплате 62 500 рублей. Прошу рассмотреть обращение по существу и предоставить конкретный ответ с указанием причины блокировки, статуса проверки и дальнейшего порядка действий. На данный момент моя основная проблема заключается не в результате отдельных ставок, а в том, что после прохождения запрошенной букмекером верификации доступ к аккаунту был ограничен, а находящиеся на балансе денежные средства остаются недоступными.