Жалоба №14334387: Блокировка вывода средств - верификация

Более года ставлю в бетбум и никогда вопросов не было, но недавно сделал депозит и выиграл 11 тысяч с копейками, после сразу поставил деньги на вывод. Спустя час мне их не вывели и запросили пройти дополнительную идентификацию. Все документы я приложил и спустя 2-3 дня они проверили и не приняли договор с оператором, сославшись на то, что «нет подписи оператора». Договор, который я приложил - является экземпляром, который мне выдавали при оформлении сим карты и номера (на нем есть печать). Получить копию договора с подписью оператора невозможно, потому что сотрудники салона не имеют право на это (ходил к ним). Что делать мне в такой ситуации? Получается я не получу свои деньги, пока не достану им документ, который никогда мне не выдадут? Полный абсурд