Жалоба №14334508: Блокировка вывода средств - верификация
Прошу Legalbet обратить внимание на ситуацию с Фонбет и оказать содействие в её разрешении. **21.09.2026** я оформил запрос на вывод денежных средств из Фонбет. Вывод был заблокирован со ссылкой на необходимость прохождения верификации личности. **22.09.2026** я полностью предоставил запрошенные Фонбет документы. После их получения букмекер подтвердил получение документов и сообщил, что о ходе верификации необходимо самостоятельно уточнить **29.09 после 10:00 МСК**. **29.09.2026**, когда я обратился за результатом проверки, Фонбет вместо завершения верификации запросил дополнительную фотографию банковской карты. Запрошенный документ был предоставлен мной **29.09.2026**. После этого Фонбет вновь не сообщил результат проверки, а указал, что о ходе процедуры верификации необходимо самостоятельно уточнить только **06.10 после 14:00 МСК**. Таким образом, вместо проведения проверки в разумный срок Фонбет фактически переносит предоставление результата с одной даты на другую, при этом конкретный срок окончания верификации мне не сообщается. На сегодняшний день: * вывод денежных средств заблокирован с **21.09.2026**;* все первоначально запрошенные документы предоставлены **22.09.2026**;* дополнительный документ по запросу Фонбет предоставлен **29.09.2026**;* после предоставления дополнительных документов никакой новый документ с моей стороны не запрашивался;* при этом результат проверки мне не предоставлен, а вместо него назначена очередная дата для самостоятельного обращения. Я не отказываюсь от прохождения идентификации и готов предоставить необходимые документы, однако считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент своевременно выполняет все требования букмекера, а букмекер не сообщает конкретные причины продолжения проверки и не называет срок её завершения. **Прошу Legalbet запросить у Фонбет конкретные разъяснения:** 1. Завершена ли проверка предоставленных мной документов.2. Если проверка не завершена — **какие конкретно действия ещё необходимо выполнить Фонбет**.3. Требуются ли от меня дополнительные документы или сведения. Если да — прошу указать полный перечень.4. По какой конкретной причине предоставленных документов недостаточно для завершения верификации.5. Какой **конкретный срок окончания проверки** установлен Фонбет.6. На каком основании после предоставления всех запрошенных документов продолжает блокироваться вывод денежных средств.7. Прошу исключить ситуацию, при которой после 06.10 мне вновь будет предложено просто обратиться через несколько дней без объяснения причин и без указания срока окончания проверки. Отдельно прошу обратить внимание на то, что я со своей стороны своевременно выполняю все требования букмекера. Если Фонбет считает необходимым продолжить проверку, прошу букмекера чётко сообщить её основание, текущий этап и перечень необходимых действий, а не ограничиваться переносом даты предоставления информации. **Прошу содействовать завершению данной ситуации и разблокировке вывода денежных средств после выполнения всех предусмотренных Фонбет процедур.** При необходимости готов предоставить Legalbet скриншоты переписки с Фонбет, подтверждающие указанную выше хронологию и факт передачи всех запрошенных документов.
