Жалоба №14334519: Блокировка вывода средств - верификация
Добрый день! Играю в BetBoom не первый день. 24.09.2026 сделал ставку на матч по Dota 2 на то, что карта продлится дольше X минут. Пока ставка не рассчиталась, я пополнил счёт на 50 000, думал если ставка проиграет, то буду играть на них. Ставка выиграла, и я оформил заявку на вывод 50 000, тех которые залил. Пока заявка была в обработке, я попытался поиграть на выигранные деньги, но получил ошибку. В уведомлениях увидел запрос на идентификацию личности. Сейчас на балансе 64 450 и 50 000 на выводе, вывод заблокирован. Три пункта верификации из четырёх я прошёл. Остался пункт о подтверждении номера телефона: BetBoom требует документ от МТС с синей печатью. Я запросил у МТС подтверждение того, что номер принадлежит мне. Оператор выдал документ, в котором это подтверждается, но печати на нём нет. МТС ссылается на 82-ФЗ, по которому акционерные общества не обязаны использовать печать, и указывает, что документ от этого не теряет юридической силы. Я отправил данный документ в верификацию и на почту BetBoom объяснив ситуацию , но они этот документ отклонили. После этого я лично пришёл с паспортом в салон МТС и попросил выдать документ с печатью, но мне отказали по той же причине. Я несколько раз обращался в поддержку МТС, результат тот же. В поддержку BetBoom я писал на почту несколько раз и объяснял, что такой документ получить не могу. Ответа по существу не получил, поддержка стоит на своем и говорит, что нужен документ с синей печатью. Я видел похожую ситуацию №14333993 и решил тоже написать жалобу. Номер оформлен на меня, и это подтверждает сам оператор. Прошу помочь мне в решении данной ситуации, пожалуйста, у меня есть все документы, но БК БетБум дает невыполнимые требования. Повторюсь я ходил в МТС лично и в поддержку писал. Прикладываю скриншоты - ответ МТС и переписку с поддержкой BetBoom. (максимум 3 файла смог, система не дает)
При этом 50.000 рублей на счете это лично мой депозит на который я даже не играл, тоесть я депозитнул его если вдруг проиграет ставка, но после выигрыша сразу поставил на вывод и мне влепили идентификацию, это мои средства на которые я даже не играл.
Прошу помочь с данной ситуацией и дать другие способы вывода средств. Я пополнял БК через банковскую карту, СБП, QR код и мне оставили вывод только через ЦУПИС, который еще выводит с комиссией.