Жалоба №14334619: Блокировка вывода средств - верификация

Уже с августа 24 года эта проблема пошла,выиграл 40к,ставку якобы не рассчитали,и ждала год расчет ставки,ровно год прошел,вернули только сумму ставки,дано закрыла глаза,но это еще не конец,начались проверки всех моих данных,будто я какой-то мошенник,и тут пришла проблема договора с печатью на карту,мне не выдает банк такого документа,карта была перевыпущена на новую,и требуют ту карту,с которой я пополняла ,но ее сейчас нет,сделал документ о открытии счета ,нельзя,сделал документ,но с цифрами платежного счета,тоже нельзя,но когда я объясняю что банк не выдает документ с номером карты,сотрудники мне отвечают ,не наши проблемы ,так а что мне делать,мне они просто отказывают и все,решите пожалуйста