Жалоба №14334683: Блокировка вывода средств - верификация

15 октября, 04:10

Долгое время играл в большой минус, после отыгрыша всего минуса за 1 день вывел все, что проиграл, оставил 15000 для дальнейшей игры. На утро получил блокировку, не могу делать ставки, не могут вывести свои средства. Сумел пройти все пункты кроме договора с оператором. Оператор не может предоставить подобный договор, только подтверждение того, что я являюсь их клиентом. В этом документе есть номер договора, моё ФИО, дата заключения договора, подпись, нет печати. Так же прописано основание почему нет печати. При этом БК BetBoom отклоняет этот документ ссылаясь на печать. Написал на почту с данным вопросом, но ответ не получил. Прошу разобраться с данной проблемой LegalBet.

Сумма: 15000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ваш документ принят, осталось пройти видеоверификацию.

Остальные игроки предоставляют документ с печатью. Какой у вас оператор?

МТС. Запросил в личном кабинете договор, заверили, что никак не смогут его предоставить, лишь подтверждение с подписью на почту.

В личном кабинете не дадут необходимый документ. Нужно обратиться в офис.

Номер изначально принадлежал на мне, порядка 5 лет или более пользовался им, номер был зарегистрирован на отца. В марте этого года переоформил на себя. При переоформлении номера договор не выдаётся, это официальный ответ МТС, предоставляю полную переписку с поддержкой, где был поднят вопрос о получении договора в офисе напрямую

В поддержке всегда такие ответы. Нужно найти салон или дилера, который предоставит документ с печатью и подписью.

Обратился в салон МТС. Сотрудники категориески отказываются предоставить копию договора или сам договор, хотя при переформлении номера договор направлен мне не был, подтверждение чего я уже прикреплял выше. Отказываются ставить печать на любой возможный документ, который они могут предоставить.
МТС ссылается на то, что документ, который я уже предоставил в БК имеет полную юридическую силу и не требует печати. Прошу помочь в данной ситуации, т.к. выбить печать я физически не могу.

Здравствуйте. Необязательно предоставлять копию договора. Вы можете запросить другой документ. Например, это может быть "Заявление на сервисные операции". На него обычно печать и подпись ставят.

Я просил не копию договора, а вообще любой документ. Детализацию счета, копию договора, подтверждение, хотя бы что-то. Нет возможности получить печать от МТС. Неужели, если законодательство позволяет им не ставить печать по их желанию, для BetBoom печать обязательна? Звучит как повод просто забрать мои деньги

Обратитесь в более крупный салон. МТС выдает документы с печатью и подписью. Другие игроки их успешно предоставляют.

Салон МТС предоставил подходящий документ с печатью и подписью, он находится у букмекера. Через 3 дня проверки пришел не отказ, а требование предоставить копию договора, что является абсурдом в данной ситуации. Сим карта была переоформлена на меня в марте, при переоформлении договор не составляется, соответственно его у меня нет. МТС не предоставит копию, так как самого договора изначально нет. Разберитесь в ситуации, пожалуйста, это уже вне всякой адекватности

Уточняю: подтверждение того, что номер мой с печатью и подписью находится у букмекера.

Получил детализацию счета с печатью, просил подпись, но забыли поставить и я сразу не увидел. На детализации счета нет поля под подпись, когда вернусь в салон с просьбой расписаться, как именно расписаться и что написать с подписью? БК отклонили данный документ именно из-за подписи.

Запросите лучше "Заявление на сервисные операции". На этот документ печать ставят и место для подписи там есть.

В ближайшие дни обращусь в салон

То есть, даже если у моего отца и сохранился старый договор, то там указан именно он, а не я, вследствие чего не вижу смысла предоставлять тот старый договор, в таком случае поступит отказ. В то же время номер принадлежит именно мне, им пользовался только я с момента регистрации сим карты