Жалоба №14334693: Блокировка вывода средств - верификация
Блокировка аккаунта и задержка выплаты 70 000 ₽Прошу помочь разобраться в ситуации с букмекерской компанией Bet-M.21 августа 2026 года букмекер ограничил мне доступ к личному кабинету, сославшись на пункт 3.2.7 Соглашения о выигрыше, и запросил документы для подтверждения личности.Я предоставил запрошенные документы и 4 октября 2026 года прошёл видеоверификацию по назначению букмекера.После видеоверификации Bet-M письменно сообщил мне:«Ваш аккаунт в настоящий момент проходит проверку. До завершения данного процесса доступ к личному кабинету временно недоступен. По нашим данным, информация о результате будет направлена на Ваш e-mail в течение двух месяцев, отсчитываемых от даты видеоверификации».На счёте осталось около 70 000 рублей, из которых приблизительно 30 000 рублей — мои собственные пополнения, а около 40 000 рублей — выигрыш. Доступа к личному кабинету и возможности распоряжаться средствами у меня нет.Ставки совершались мной самостоятельно на матчи по Dota 2. Я готов предоставить переписку с букмекером, подтверждения пополнений и другие имеющиеся документы.Я понимаю, что букмекер вправе проводить предусмотренные правилами проверки. Однако прошу помочь выяснить, на каком основании мои средства остаются недоступными, какие вопросы ещё не разрешены и когда будет принято окончательное решение.Прошу арбитраж связаться с представителями Bet-M и запросить информацию о статусе проверки, а также о порядке возврата моих средств и выплаты выигрыша.Переписка с букмекером и подтверждающие документы сохранены и могут быть предоставлены по запросу.
