Жалоба №14334717: Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

После оформления самозапрета на азартные игры через Госуслуги (11.10.26) BetBoom заблокировал мой аккаунт и удерживает все средства на нём, включая внесённый депозит. В заявлении о самозапрете я указала банковские реквизиты для возврата денег, но никаких выплат не получила. Самозапрет ограничивает только участие в азартных играх. Он не даёт букмекеру права забирать деньги клиента. Наоборот, по закону после самозапрета букмекер обязан вернуть остаток средств и выигранные до самозапрета суммы на указанные реквизиты. Свой отказ BetBoom объясняет п. 5.15.2 и 5.14 Правил: самозапрет признан «отказом от верификации» и «недобросовестными действиями», а ставки аннулированы с коэффициентом 1. Считаю, что недобросовестно здесь действует сам букмекер. Его правила устроены так, что любой клиент, воспользовавшийся законным правом на самозапрет, автоматически лишается денег. BetBoom сам делает верификацию невозможной: поддержка письменно подтвердила, что пройти её нельзя из-за самоограничения. Затем он же объявляет её непрохождение виной клиента и на этом основании оставляет деньги себе. Клиент в такой ситуации ничего не может сделать: условие невыполнимо по вине самой БК. Фактически п. 5.15.2 Правил превращает самозапрет в способ изъять средства игрока. Это противоречит закону, который обязывает букмекера вернуть деньги после самозапрета, и является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ). Человек, решивший прекратить играть, не должен за это терять свои деньги. Кроме того, даже при расчёте с коэффициентом 1 сумма ставок должна вернуться, однако мне не возвращают ничего. Сведения о балансе и истории ставок BetBoom предоставить отказывается, поэтому точная сумма мне неизвестна, в поле указана ориентировочная.