Жалоба №14334970: Проблема с бонусными средствами

Я признана победителем акции «Конкурс прогнозов BETBOOM Streamers Battle 15 Dota 2». Согласно условиям, моим гарантированным призом являлось игровое кресло BAD BUNNY Black-Grey стоимостью 30 000 рублей. Позже по согласованию сторон первоначальная форма приза была изменена на цифровой эквивалент-фрибет одним купоном номиналом 30 000 рублей, который был зачислен на мой игровой счет 30.10.2026 г. со сроком действия 7 календарных дней. На данный момент мой аккаунт ограничен по решению риск-менеджеров по неизвестным мне причинам. В связи с этим мне были установлены максимальные лимиты на ставки в размере 10 рублей. При этом, минимально допустимый размер интерактивной ставки составляет 30 рублей. Таким образом, из-за установленного лимита я физически и технически лишена какой-либо возможности использовать начисленный мне купон по назначению, а его срок действия ограничен 7 днями, после чего он просто сгорит. Исходя из ранее известных мне ограничений (лимитов) со стороны Организации, изначально я планировала не ставить данный фрибет, а законно конвертировать («распылить») его в 840 000 токенов для использования в магазине «BETBOOM Pass». Однако сразу после начисления фрибета 30.10.2026 г. магазин стал для меня полностью недоступен, и при попытке совершить покупку система выдает ошибку. До момента выдачи фрибета никаких уведомлений о блокировке магазина в BETBOOM Pass для моего аккаунта не поступало. О том, что ранее функционал пасса был доступен мне, говорит и тот факт, что 21.10.2026 г. в 16:07 я успешно приобрела в шопе «Патч Team Spirit», который был добавлен в мой инвентарь со статусом «в обработке». 30.10.2026 г., одновременно с выдачей фрибета, этот заказ был отменен системой со статусом «ошибка», а токены возвращены на заблокированный баланс. Таким образом, компания умышленно создало техническое противоречие и заведомо неисполнимые условия, при которых фрибет невозможно активировать или использовать, что ведет к его неотвратимому аннулированию по истечении 7 дней. Кроме того, в рамках акции «BETBOOM PASS» на моем балансе находится 2 662 320 токенов (что по внутреннему наполнению магазина эквивалентно около 88 000 рублей). Данные токены имеют под собой материальную основу, поскольку часть из них была получена мной путем обмена ранее выигранных в иных акциях Организатора физических призов в течение очень долгого времени. В данной ситуации я осталась и без первоначального физического приза (игрового кресла), и без возможности воспользоваться его альтернативой (фрибетом), а также потеряла доступ ко всем своим многолетним накоплениям токенов. Блокировку доступа к накопленным токенам, сформированных за счет обмена ранее принадлежавших мне призов, и удержание их считаю неосновательным обогащением со стороны компании. Первичное обращение от 02.11.2026 г., направленное в адрес поддержки по электронной почте, на текущий момент оставлено без надлежащего удовлетворения. Считаю, что Организация злоупотребляет своими же правилами, правами и создает невыполнимые условия для клиента. На основании вышеизложенного, в целях конструктивного урегулирования, прошу помочь разобраться в данной ситуации (готова предоставить все необходимые скриншоты).