Жалоба №14335044: Проблема с бонусными средствами

12 ноября, 20:18

Добрый вечер! попробуем решить вопрос через Вас - суть - фрибеты были получены давно (примерно в 2024г - несколько номиналов - 2500/2000/1000/500) - сразу уточнил в службе поддержки насчёт срока действия - сообщили бессрочные, собственно и на самих фрибетах не было активен до/использовать до... особо не играю, поэтому так получилось, что эти фрибеты дожили до 2026г, собственно в октябре они ещё были на балансе... и вот захожу - пропали - начал разбираться - от поддержки получал постоянно разную инфу - то что они сгорели в 2024г и отображались по ошибке, то что они просрочились и перевелись в архив, последняя инфа - о том что мне поступали смс в 2024г о сроках и т.д. - сплошные нелепицы чтобы оправдать списание... попросил сообщить даты смс и в ответ кинуть детализацию оператора - перестали общаться, повторяя что мне сообщена вся инфа... я за справедливость - а справедливость состоит в том чтобы вернуть фрибеты на баланс, пусть пропишут сроки сразу - не вопрос... прошу разобраться в этой ситуации... Заранее спасибо!

Сумма: 6000 ₽

Комментарий администратора

Игрок был уведомлен об истечении срока действия бонусов. Времени для их использования было достаточно.

Здравствуйте. А почему вы их за два года не использовали?

добрый день! ситуации разные бывают, так получилось, играл в других бк, а сейчас когда все сильно акции урезали, решил здесь поиграть, как раз фрибеты думал лежат... а не тут-то было... суть обращения не в этом - если фрибеты имеют срок действия и игрок в курсе - это его проблемы, что он не успел сыграть... а если они бессрочные, то БК как бы должна была уведомить, что тогда-то будет аннулирование - это было бы справедливо и вопросов не было бы... а удалять молчком, а потом придумывать в качестве объяснения всякие нелепицы - это как-то мелко...

А у вас сохранился ответ поддержи о бессрочности бонусов?

это был телефонный разговор, как-то не записал)) логично же, что если фрибеты более 2х лет были на балансе, то они были бессрочные... фразы активны до/использовать до на них не было, в Балтбете это после было введено... там где эта фраза была - эти сгорали, если не успевал, а старые бонусы должны жить были вечно)))

Вам за две недели до истечения срока отправляли смс с напоминанием, что бонусы скоро сгорят и их нужно использовать. Времени у вас было достаточно.

всё, жалоба закрыта? БК сказали что смс было отправлено и все поверила им на слова, а то что я могу привести доказательства, что никаких оповещений не было в расчёт не берутся??? с каких пор все стали верить пустым словам и не принимать во внимания документы, подтверждающие что это слова лживые???

кстати это уже новая информация)) мне давали немного другую...
Вы были проинформированы смс оповещением во время активации
Вам были направлены смс сообщения в 2024 году. Другой информации для Вас нет.