Жалобы
Решено
Жалоба на отмену выигрыша по ставкам
15 ноября 2018, 00:09
49
Наконец-то зашла ставка. Сыграл на последнее ва-банк. И ставка зашла ID купона: 31500575 и ID купона: 31500500. Счет 10-0. А контора взяла и отменила ставки. Алина А в службе поддержки вообще непонятно что делает и за что деньги получает. Постоянно о каком-то техническом сбое говорит о неверном коэффициенте. Спросил что это такое и какой должен быть верный коэффициент - она не знает. Она вообще ничего не знает, не успел диалог скопировать, удалила она его. Остальные конторы, в которых ставлю нормально рассчитали эту ставку. З.Ы. недавно звонили звали вип гостем в новый большой офис бк, личный менеджер даже звонил. а тут ставки отменяют. неужели я после такого поеду?
Сумма:
6308 ₽
Комментарий администратора
ставки пересчитаны по рыночной цене. Деньги зачислены на игровой счет. Удачи!
* Сумма нескольких приветственных бонусов
Пусть пишут, сайт работает в тестовом режиме.
Почему игрок должен неделю тратить на то, чтобы получить выигранные деньги? И доказывать свою правоту. При том, что все это регулируется на уровне БК. Ну решили по итогу заплатить 6000 (примерно во столько оценили статус жалобы "решено", вместо "не решено").
Штрафы за подобные тех. ошибки нужно накладывать на БингоБум, а еще финансовую компенсацию за потраченное время игроком на разбирательства.
Кто сказал, что это "хороший" игрок для букмекера и букмекер не должен принимать меры? Вы со своей то колокольни не смотрите. Ваша цель - получить прибыть. И вы ее пытаетесь получить, в том числе через арбитражи. Отсюда и ваши проблемы у букмекеров. См. историю ваших публикаций. Как бы вы не опровергали. Хорошо это или плохо - это вопрос дискуссий. Трейдеров на финансовых рынках не считают плохими. Но у каждого своя колокольня.
Так и по игроку. С большой долей вероятности игрок использовал арбитраж, заметив отставание от рынка аналитиков Бинго-Бум (они пока только встают на рельсы).
Еще раз - очень лояльный букмекер на сегодня, желающий работать. Отсюда и его решения.
А вот защищаться - это его право
Спорить о том, хорошо или нет, не стоит. Скажу лишь свое мнение, что букмекер пользуется тем же самым инструментом, точно так же сверяет свои коэффициенты с игроками на рынке, делает это медленнее, вот и огорчается.
Защита, защитой, но правила никто не отменял, дал кэф, понеси ответственность. Принял ставку - рассчитай, если это не косяк. Ошибки стоит исправлять. Но если игрок ставит перевес над линией и понимает, что ставит, а букмекер просто сам неточную линию дает. Тут нет ошибки, это неверная оценка со стороны аналитиков.
ББ - молодой букмекер и должен первым выходить на связь в спорных ситуациях, если беспокоится за свою репутацию, чтобы не возникало в жалобе по 50 комментариев, пока они ведут разбирательства. Данная жалоба показала ББ с худшей стороны, помимо горы ошибок, отсутствие оперативного реагирование на проблемы.
Вернусь к ставкам. Почему букмекер дает события, на котором его возможно обыграть? Потому что ширина и глубина росписи привлекают игроков, не только тех, кто зарабатывает и тех, кто полагается на статистику и собственный анализ. Букмекер себя страхует повышенной маржой в таких матчах и низкими лимитами на ставки. А то, что некоторые букмекеры еще пытаются отнять у игрока выигрыш - это недопустимо и тут даже нечего обсуждать.
Мы делаем еще один пересчёт и выплачиваем выигрыш в полном объеме. Т.е. к начисленным 2544 переведем еще 3764руб.
Извиняюсь что сразу этого не сделали, иногда заметить ошибку и быстро отреагировать просто не получается. Огромное спасибо всем, кто комментировал и помогал скриншотами, благодаря вам мы действительно быстрее нашли проблему!
Линия, представленная на сайте, наша, и мы несем за нее ответственность. В данном случае мы быстро определили что отмена была ошибкой и доначислили 2544руб, которые в итоге оказались ниже рыночной на момент совершения ставки. Наша вина.
Очень жаль что такое произошло, надеюсь что такая ошибка не скажется на вашем отношении к БК. Мы работаем над линией и сервисом, ошибки иногда случаются, но благодаря коммьюнити и таким жалобам у нас получается находить и решать их намного быстрее.
Еще раз спасибо всем,
Хорошего вечера!
Мы смотрим историю переписки, и общаемся со службой поддержки. Ситуация нестандартная и к сожалению у поддержки не было достаточно информации чтобы ответить предметно. Мы постараемся чтобы такого больше не повторялось!
Есть вероятность что была техническая ошибка или закрыли по случайности. В любом случае выглядит плохо, я извиняюсь за это! Мы постараемся чтобы такого не было больше.
Я даже скажу такую штуку, если все прогнозы на Легалбете пересчитать по рыночной цене на начало матча - количество минусовых капперов на сайте минимум утроится
Мачт Польской хоккейной лиги - можно смело считать смолл-маркетом, прогрузить линию - там не трудно
Владислав, вы поплыли в ситуации и стараетесь игрока убедить в том, что он что-то сделал не так. А бингобум красавцы, ну просто у них там тех. сбой произошел. Опять же, чьи проблемы, что они там не могут наладить норм работу.
Измените статус жалобы, а то уже сильно хромать на обе ноги ваша борьба за деньги игроков начала. Ощущение, что деньги БК куда важнее, чем справедливость ситуации.
Crest 17 ноября в 12:03+
0
-
Жалоба не решена.Ставки не рассчитаны
Ставка -5,5 за 1.85
и Ставка -6,5 за 2.4
Отмена.
О каком пересчете идет речь?
Насколько я понял, игроку просто зачислили 2544 руб. на счет. За что, букмекер не уточнил, иначе на скриншоте мы увидели бы уже коэффициенты, а не "отмену".
БингоБум допустили просто тучу косяков, один хлеще другого. Чтоб я к ним в контору, да ни за что. Достаточно, почитал уже одну жалобу. Печально, что во всей этой ситуации произвол конторы остается, а игроки не получают заслуженных денег.
1. Отмена ставок после завершения события
2. Перерасчет по удобному коэффициенту (после жалобы)
3. Не исправили в личном кабинете информацию
4. Некомпетентная служба поддержки.
И это все собрано только в одной этой жалобе. Видимо, список расшириться, когда поступят новые жалобы.
Теперь остался вопрос, почему они рыночный берут удобный для себя, а не по факту на дату ставки? Огромное кол-во матчей меняется линия. Здесь повезло, угадал, кэф пошел вниз, а не угадай и он пошел бы не на 1.35, а на 3.35 и что, игроку бы вместо отмены (1.85) рассчитали бы по 3.35? Потому что сбой. Сильно сомневаюсь. Да и вам не нужно объяснять, что по 3.35 ему бы никто не заплатил. Следовательно, букмекер трактует ситуацию в свою пользу независимо от обстоятельств.
Детский сад приходится устраивать, иначе простые моменты остаются за кадром, а не проговариваются. Давайте вопрос порешаем. Текущий вариант, можно считать локальным успехом Легалбет и вашим в частности, что игроку хотя бы +2544. Но никак не тянет на "решено".
Давайте каждую ставку пересчитывать по гипотетическому кефу. Но предварительно отменять, ссылаясь на сбой системы.
Вините себя, и думайте, когда вилки лепите
P.S. На odds нельзя посмотреть какой был коэффициент в то время, но из тех временных промежутков, что имеются, виден интервал изменения коэффициент от 1.66 до 1.92, но это с 12:10 до 19:49, что было ранее не известно.
Провайдер говорит про ошибку и скорее в случае этого провайдера реально ошибка в его понимании. Причина этой ошибки - иная песня (возможно не успели среагировать на рынок, встали под арбитраж). Поставщик ведет не одного букмекера.
Мы попробуем еще раз поработать над ситуацией, но сложно это ( в Винлайне например, провайдер просто говорит - ошибка, и хоть расшибись - даже не скажет какая.
P.S. В очередной раз убеждаюсь, что лучше делать ставки на действительно топовые события, так как там ошибки возникают гораздо реже, а значит и головной боли меньше.