Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена
Жалобы
Решено

Жалоба на отмену выигрыша по ставкам

15 ноября 2018, 00:09
51

Наконец-то зашла ставка. Сыграл на последнее ва-банк. И ставка зашла ID купона: 31500575 и ID купона: 31500500. Счет 10-0. А контора взяла и отменила ставки. Алина А в службе поддержки вообще непонятно что делает и за что деньги получает. Постоянно о каком-то техническом сбое говорит о неверном коэффициенте. Спросил что это такое и какой должен быть верный коэффициент - она не знает. Она вообще ничего не знает, не успел диалог скопировать, удалила она его. Остальные конторы, в которых ставлю нормально рассчитали эту ставку. З.Ы. недавно звонили звали вип гостем в новый большой офис бк, личный менеджер даже звонил. а тут ставки отменяют. неужели я после такого поеду?

Комментарий администратора
ставки пересчитаны по рыночной цене. Деньги зачислены на игровой счет. Удачи!
Комментарии
51
По итогу этой жалобы констатирую для себя факт, что БингоБум ПОМОЙКА. А уровень беспредела со стороны БК зашкаливает. Что не вопрос, технические ошибки, какого лешего вышли на рынок и продают игрокам услуги, как исправные.
Пусть пишут, сайт работает в тестовом режиме.
Почему игрок должен неделю тратить на то, чтобы получить выигранные деньги? И доказывать свою правоту. При том, что все это регулируется на уровне БК. Ну решили по итогу заплатить 6000 (примерно во столько оценили статус жалобы "решено", вместо "не решено").
Штрафы за подобные тех. ошибки нужно накладывать на БингоБум, а еще финансовую компенсацию за потраченное время игроком на разбирательства.
Владислав
Администратор
0
Скажу так, лично от себя, не как администрация (но не сторонним взглядом - на сегодня я вижу наиболее серьезное отношение к решению проблем, к желанию работать на перспективу и главное, слышать.
Владислав, контора, которая хочет общаться это плюс, но иметь при этом такое множество "технических ошибок" не допустимо. Признали бы свои косяки сразу, а не через неделю, другой вопрос. А так еще у меня остался вопрос, если БингоБум согласны со своими косяками, то почему лимиты игроку не восстановили?
Владислав
Администратор
1
Не стоит путать божий дар с яичницей.
Кто сказал, что это "хороший" игрок для букмекера и букмекер не должен принимать меры? Вы со своей то колокольни не смотрите. Ваша цель - получить прибыть. И вы ее пытаетесь получить, в том числе через арбитражи. Отсюда и ваши проблемы у букмекеров. См. историю ваших публикаций. Как бы вы не опровергали. Хорошо это или плохо - это вопрос дискуссий. Трейдеров на финансовых рынках не считают плохими. Но у каждого своя колокольня.

Так и по игроку. С большой долей вероятности игрок использовал арбитраж, заметив отставание от рынка аналитиков Бинго-Бум (они пока только встают на рельсы).

Еще раз - очень лояльный букмекер на сегодня, желающий работать. Отсюда и его решения.

А вот защищаться - это его право
Владислав, вы сильно переоцениваете арбитражи legalbet.ru/best-posts/vilki-na-stavkah/ здесь подробно описал сложности, с которыми игрок будет сталкиваться и они помешают заработать деньги.
Спорить о том, хорошо или нет, не стоит. Скажу лишь свое мнение, что букмекер пользуется тем же самым инструментом, точно так же сверяет свои коэффициенты с игроками на рынке, делает это медленнее, вот и огорчается.

Защита, защитой, но правила никто не отменял, дал кэф, понеси ответственность. Принял ставку - рассчитай, если это не косяк. Ошибки стоит исправлять. Но если игрок ставит перевес над линией и понимает, что ставит, а букмекер просто сам неточную линию дает. Тут нет ошибки, это неверная оценка со стороны аналитиков.

ББ - молодой букмекер и должен первым выходить на связь в спорных ситуациях, если беспокоится за свою репутацию, чтобы не возникало в жалобе по 50 комментариев, пока они ведут разбирательства. Данная жалоба показала ББ с худшей стороны, помимо горы ошибок, отсутствие оперативного реагирование на проблемы.

Вернусь к ставкам. Почему букмекер дает события, на котором его возможно обыграть? Потому что ширина и глубина росписи привлекают игроков, не только тех, кто зарабатывает и тех, кто полагается на статистику и собственный анализ. Букмекер себя страхует повышенной маржой в таких матчах и низкими лимитами на ставки. А то, что некоторые букмекеры еще пытаются отнять у игрока выигрыш - это недопустимо и тут даже нечего обсуждать.
Rt_2016
Гандикапер
0
надо правда отметить, что арбитражи - это проблема букмекера ввиду его нежелания платить адекватным аналитикам, покупать нормальную линию у профильных компаний, пользоваться платным софтом и т.п. Но на практике букмекер виноватым делает игрока, мол плевать на то, что у нас линия кривая и в ней много ошибок, виноват игрок и точка!
Владислав, вы сами будете там ставить?
Владислав
Администратор
0
Каждый для себя сам определит. Меня не устраивает лично маржа, по мне она сильно велика. При этом я вижу дыры в линии. Но использовать их не хочу
Да ладно, хоть выплатили и то хлеб. Писали же уже тут кто-то, что проще надо быть, много не требовать. Главное все пользователи поняли, что из себя представляет данная контора
Crest
0
Позвонил специалист технической поддержки. Спросил какие у меня вопросы. Ну я ему сказал, что вопросов как таковых не осталось. Вопрос в том, что не даете ставить. Он сказал, что аналитический отдел решил отказать мне в ставках на суммы больше 100 рублей. Вот как-то так закончилась эпопея с Бингобум. Теперь пользователи Легалбет знают, что как только выиграете в этой конторе, так сразу вам не рады.
pr
Представитель БК
0
Здравствуйте!
Мы делаем еще один пересчёт и выплачиваем выигрыш в полном объеме. Т.е. к начисленным 2544 переведем еще 3764руб.

Извиняюсь что сразу этого не сделали, иногда заметить ошибку и быстро отреагировать просто не получается. Огромное спасибо всем, кто комментировал и помогал скриншотами, благодаря вам мы действительно быстрее нашли проблему!

Линия, представленная на сайте, наша, и мы несем за нее ответственность. В данном случае мы быстро определили что отмена была ошибкой и доначислили 2544руб, которые в итоге оказались ниже рыночной на момент совершения ставки. Наша вина.

Очень жаль что такое произошло, надеюсь что такая ошибка не скажется на вашем отношении к БК. Мы работаем над линией и сервисом, ошибки иногда случаются, но благодаря коммьюнити и таким жалобам у нас получается находить и решать их намного быстрее.

Еще раз спасибо всем,
Хорошего вечера!
И еще очень интересно, что стало с Алиной А? Или удалять чат и по сути посылать куда подальше клиентов это норма?
pr
Представитель БК
0
Добрый день!
Мы смотрим историю переписки, и общаемся со службой поддержки. Ситуация нестандартная и к сожалению у поддержки не было достаточно информации чтобы ответить предметно. Мы постараемся чтобы такого больше не повторялось!
это все понятно. непонятно лишь одно. я общался культурно, а мне удалили чат без возможности написать вновь.
pr
Представитель БК
0
Добрый день, Crest,
Есть вероятность что была техническая ошибка или закрыли по случайности. В любом случае выглядит плохо, я извиняюсь за это! Мы постараемся чтобы такого не было больше.
Комментарий был отредактирован
что-то многовато технических ошибок, конечно.
Ну деньги начислили. На том и спасибо. Но теперь непонятно, почему мне запретили по сути дальше ставить? то есть получается, если где-то написал, то мне уже не рады? Я даже не понимаю, как оценивать фразу, что данная ошибка не сказалась на моем отношении к БК.
pr
Представитель БК
0
Crest, наш оператор скоро с вами свяжется чтобы разобраться в ситуации. Прямо сейчас смотрим что случилось.
так и не связался оператор. Вообщем дальше вы мне не рады я так понял за то что здесь жалобу написал. Понятно.
Rt_2016
Гандикапер
1
Расчёт по рыночной цене на начало матча - это палка о двух концах...
Я даже скажу такую штуку, если все прогнозы на Легалбете пересчитать по рыночной цене на начало матча - количество минусовых капперов на сайте минимум утроится
Мачт Польской хоккейной лиги - можно смело считать смолл-маркетом, прогрузить линию - там не трудно
Вот это цирк. Как можно отстаивать интересы КОНТОРЫ!!! Которая отменяет ставку после матча?! Давайте по всем ставкам, которые заходят делать возврат. Какой тут может быть разбор ситуации. На скриншоте ВОЗВРАТ!!! а не пересчет по рыночному кэфу. А какой рыночный? На момент, когда ставка делалась, а не в момент, когда букмекеру удобно...
Владислав, вы поплыли в ситуации и стараетесь игрока убедить в том, что он что-то сделал не так. А бингобум красавцы, ну просто у них там тех. сбой произошел. Опять же, чьи проблемы, что они там не могут наладить норм работу.
Измените статус жалобы, а то уже сильно хромать на обе ноги ваша борьба за деньги игроков начала. Ощущение, что деньги БК куда важнее, чем справедливость ситуации.
Владислав
Администратор
0
Вам просто ляпнуть или как? Причем тут, что у игрока на скрине возврат? Вы глаза разуйте. Возможно увидите, что ставки игрока пересчитаны.
а вы прокрутите колесико вниз, увидите скриншот, на котором стоит отмена 2х ставок.
Crest 17 ноября в 12:03+
0
-
Жалоба не решена.Ставки не рассчитаны

Ставка -5,5 за 1.85
и Ставка -6,5 за 2.4
Отмена.

О каком пересчете идет речь?

Насколько я понял, игроку просто зачислили 2544 руб. на счет. За что, букмекер не уточнил, иначе на скриншоте мы увидели бы уже коэффициенты, а не "отмену".

БингоБум допустили просто тучу косяков, один хлеще другого. Чтоб я к ним в контору, да ни за что. Достаточно, почитал уже одну жалобу. Печально, что во всей этой ситуации произвол конторы остается, а игроки не получают заслуженных денег.

1. Отмена ставок после завершения события
2. Перерасчет по удобному коэффициенту (после жалобы)
3. Не исправили в личном кабинете информацию
4. Некомпетентная служба поддержки.

И это все собрано только в одной этой жалобе. Видимо, список расшириться, когда поступят новые жалобы.
Владислав
Администратор
0
Комментарий удалён по просьбе пользователя
Владислав
Администратор
0
Игроку пересчитали ставки. Или вы думаете, за красивые глаза деньги? Ну что за детский сад, Ставки пересчитаны по коэф. 1.35 и 1.6
Спасибо за скриншот переписки, теперь хотя бы немного стало понятно, что вообще БК думает.

Теперь остался вопрос, почему они рыночный берут удобный для себя, а не по факту на дату ставки? Огромное кол-во матчей меняется линия. Здесь повезло, угадал, кэф пошел вниз, а не угадай и он пошел бы не на 1.35, а на 3.35 и что, игроку бы вместо отмены (1.85) рассчитали бы по 3.35? Потому что сбой. Сильно сомневаюсь. Да и вам не нужно объяснять, что по 3.35 ему бы никто не заплатил. Следовательно, букмекер трактует ситуацию в свою пользу независимо от обстоятельств.
Детский сад приходится устраивать, иначе простые моменты остаются за кадром, а не проговариваются. Давайте вопрос порешаем. Текущий вариант, можно считать локальным успехом Легалбет и вашим в частности, что игроку хотя бы +2544. Но никак не тянет на "решено".
Владислав, вы сами-то считаете это нормальным?
Давайте каждую ставку пересчитывать по гипотетическому кефу. Но предварительно отменять, ссылаясь на сбой системы.
Возврат после игры-воровство.Бк Бетсити,Бк Тенниси и еще парочку контор ведут себя порядочно и всегда,если ставишь на ошибочный кэф.они дают возврат в течение 2-3 минут,не дожидаясь окончания матча.А всякое го...но типа бинго бум хставки,болтбета и тд ждут до конца матча и если ставка по ошибочному кэфу заходит,то дают возврат,а если ставка проигрывает,то оставляют проигрыш.Это в общих чертах по ошибочному кэфу.А тут даже его не было,этого ошибочного кэфа, тут обычная просадка кэфа за несколько часов.
Видно, что человек ставит не на интерес ))) Вилки или что-то в этом роде, но я против любых отмен после игры, уважающие себя компании по ошибкам делают отмены до игры. Здесь же видно, что администратор даже толком не разобравшись поспешил с решением
Сейчас посмотрел статистику. 90 т.р. поставил. 67 т.р получил. Ахренеть вышел интерес -23 т.р. Все проигрывал. А как ставка зашла так ее отменили.
Crest
0
Стоп. Какая это ошибка? Кеф абсолютно нормальный. По оддсу можно видеть, что в 2 часа ночи, а именно в этом время поставлена была ставка, на данное событие леон давал 2.27, например, на 1х кеф был 2.1. Зачем вы мне говорите о том, какой кеф был перед матчем? Он бы мог быть и 3 и 5. Я объясняю о том, что в 2 ночи он был абсолютно ликвидный и никакой речи о сбое системы, о котором поют сотрудники бинго, не желаю слушать. А то если так судить, то контора может после матча отменять любую ставку, а потом после споров делать одолжение пересчитывая по кефу перед матчем. Поэтому я требую выплатить именно по этому кефу, а не взятому с потолка. Контора официальная и мне не понятны эти обманные ее действия.
Crest
0
а то что выплатили какие-то копейки, то это что за чушь? Если я ставлю за 3 дня до матча, то я и рискую тем, что кеф может в любую сторону пойти. открываем всем известный портал, который показывает, что у данной конторы не было никакого технического сбоя. Что все что они рассказывают про него, это просто сказки. Коэффициенты были абсолютно нормальными. Неверными кефами можно было назвать когда, например, на победу давали 1.85 вместо 1.01. А тут все ровно было. Поэтому не вижу оснований, по которыми ставки не рассчитываются по кефу, поставленного мной. А службе поддержки в лице Алины А, требую объявить выговор, за несоответствие должности.
Комментарий был отредактирован (удалена офшорная ссылка)
Владислав
Администратор
0
Комментарий удалён по просьбе пользователя
Владислав
Администратор
1
Если ставите на ошибку, то будьте готовы, что вам по этому коэф. не рассчитают. Вам и так сделали максимум возможного - пересчитали ставки. А на фантика вы не похожи, сервисы знаете, да и по суммам нормально. Так что гнать волну то не надо, скромнее будьте. Опять же, думается, что и в курсе вы к чему приводят ставки на ошибки, можно и посерьезнее влететь на копеечку и счет потерять - на кого нарветесь. На сервисе, приведенном вами у самых низкомаржинальных Марафона и 1Х - 1.65 (а БингоБум - явно не лидер по коэффициентам), а вы сунули за 2.4.
Вините себя, и думайте, когда вилки лепите
Вот, что удалось найти.
millki
Гандикапер
2
Любую линию можно продавить деньгами!!! Букмекерские конторы уже настолько обнаглели, что начали возвраты давать!!! Откуда эти так называемые опечатки берутся -- все БК одинаково дают линию и в один момент на одной из БК кто-то очень много ставит на один матч, понятное дело, что кф. от огромных сумм не будет стоять на месте и будет падать, люди видят это и тоже ставят на других бк и буки видят и понижают!!!! И что это техническая опечатка???? Если БК даёт линию, то никаких возвратов не может быть! Да и в лайве может на БИНГО БУМ кто-то много грузанул на фору +6,5, и БК среагировало и дало +4,5 по 1,85!!! Какие-тут опечатки!!! Все изменения по линии только от сумм!!!
"Если БК даёт линию, то никаких возвратов не может быть! " Еще и после матча, еще и заявляя, что это якобы сбой системы. Самим не стыдно им такое заявлять??
millki
Гандикапер
1
Вот матч был!!!! - 6,5 до игры давали!!!
millki
Гандикапер
0
Потом на бет365 начали ставить на минус!!!! Большие деньги, может алкаши по пьяни, огромные деньги и понятно что бет 365 будет реагировать!!! И что это техническая опечатка????
millki
Гандикапер
1
Любой кф. можно изменить толщиной кошелька!!! Какие опечатки
другие, уважающие себя конторы, выплатили по поставленному кефу. а эта контора ладно игроков не уважает, себя не уважает.
millki
Гандикапер
0
Владислав, полностью согласен с тем, что человек должен отвечать за то, что сделал ставку на ошибку, но была ли она здесь? На предоставленном вами скриншоте отображен коэффициент, который был выставлен за 11 минут до начала матча, в то время как Crest сделал ставку в 2 (за 18 часов до начала матча) часа ночи и тогда котировки могли быть совсем иными.
P.S. На odds нельзя посмотреть какой был коэффициент в то время, но из тех временных промежутков, что имеются, виден интервал изменения коэффициент от 1.66 до 1.92, но это с 12:10 до 19:49, что было ранее не известно.
Владислав
Администратор
1
Игрок выложил сканер с такой котировкой - 1.66 (саму ссылку мы удалили, так как сканер запрещен на РФ территории). По такой котировке это ошибка. Если же прогруз, то это уже иная история. Тут надо смотреть именно точно на момент ставки и что было на рынке. Сам игрок сам же сейчас говорит - на 2 часа ночи 2.1 у низкомаржинального 1Х. Против 2.4 у Бинго-Бум с их чудовищной маржой. И надо понимать, что Бинго-Бум не имеет своих аналитиков, а его котировки - котировки провайдера (также у Винлайна, к слову).

Провайдер говорит про ошибку и скорее в случае этого провайдера реально ошибка в его понимании. Причина этой ошибки - иная песня (возможно не успели среагировать на рынок, встали под арбитраж). Поставщик ведет не одного букмекера.
Мы попробуем еще раз поработать над ситуацией, но сложно это ( в Винлайне например, провайдер просто говорит - ошибка, и хоть расшибись - даже не скажет какая.
Согласен с каждым словом!
P.S. В очередной раз убеждаюсь, что лучше делать ставки на действительно топовые события, так как там ошибки возникают гораздо реже, а значит и головной боли меньше.
Я не должен следить за рынком, кто где когда что дает. Я поставил в данной конторе. Они приняли эту ставку у меня. Имейте совесть выплатить по ней. Иначе я могу по всем проигранным ставкам написать, что пусть отменяют, ибо рынок ушел не пойми куда в итоге, коэффициент был неверный. Политика двойных стандартов нам не нужна
Я выложил сканер на данное событие. Там видно было, куда шел кеф в какое время. Меня не должно интересовать какой кеф был к началу матча. Хоть 1.1 был хоть 1.66 хоть 10. А то что 2.1 и 2.4 это вообще нормальная ситуация, таких ставок просто везде море. И я бы не сказал, что какая-то бешеная маржа. Примерно средняя, ну на 1х она немного поменьше. Да и дело не в этом. Коэффициент был на момент ставки не ошибочный. Пусть контора это признает. В противном случае ей рейтинг надо будет понижать за такие фокусы.
Crest
0
Жалоба не решена.Ставки не рассчитаны
Владислав
Администратор
0
Ваша жалоба решена ,ставки пересчитаны по рыночной цене. Деньги зачислены на игровой счет. Удачи!
Crest
0
Ребят, ну какой ошибочный кеф? просто не захотели платить. После матча нельзя отменять ставки. Матч хоккей Польши. Подхале-Польша до 23. Почему-то остальные конторы рассчитали с такими же кефами и не написали, что сбой системы. А у этой мутной конторы выходит игра в одни ворота. Ставка заходит - ее отменяют, не заходят, рассчитывают в минус. Ставка ф1 -5.5 1.85 ф1-6.5 2.4. Покажите мне тут где ошибочный кеф.
Владислав
Администратор
0
Запросим букмекера. Но лучше бы вы давали больше деталей. Что за ставка? Может и реально ошибочный коэф. А так туману много, а если за ним реальная опасность, не факт
Загрузить еще
Для реализации услуг и функций нашего сайта, а также для сбора данных о том, как посетители взаимодействуют с ним, мы применяем в том числе и файлы cookie. Нажимая "Принять", вы соглашаетесь с использованием нами таких инструментов. 
Подробнее
Принять