Блокировка вывода средств - верификация

Добрый вечер! Возникла проблема с выплатой выигрыша со стороны БК Париматч. попытался вывести часть выигрыша, но выпала ошибка «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Я позвонил в Службу поддержки и меня попросили пройти повторную верификацию путём отправки на письма фотографии первого разворота паспорта и моего фото с раскрытым паспортом и листом с рукописной надписью для Париматч.ру, датой и подписью. Всё сделал. Присвоили номер обращения 03298836. запросили дополнительные фотографии: меня с паспортом, открытым на странице с пропиской и фотографии квитанций за коммунальные платежи за последние 3 месяца. Отправил. Была обратная связь, что документы приняты в работу, но ответа до сих пор нет. На моё письмо от с просьбой прокомментировать статус обращения ответа не последовало. Прошу помочь разобраться в ситуации и получить заслуженный выигрыш. Готов пройти любые видеоверификации. К слову, статус аккаунта в мобильном приложении указан, как «верифицирован», т.е. могу свободно пополнять и выводить средства. Пополнять, кстати, действительно могу, а вот вывести или сделать ставку - нет. Записал видео с экрана о функциональности аккаунта - готов предоставить. Номер счёта/аккаунта: 9157913 ФИО: Каширин Константин Юрьевич Телефон: 89214346339