Блокировка вывода

Добрый вечер! Возникла проблема с выплатой выигрыша со стороны БК Париматч. попытался вывести часть выигрыша, но выпала ошибка «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Я позвонил в Службу поддержки и меня попросили пройти повторную верификацию путём отправки на письма фотографии первого разворота паспорта и моего фото с раскрытым паспортом Всё сделал. Присвоили номер обращения 04210078 Отправил. Была обратная связь, что документы приняты в работу, но ответа до сих пор нет. На моё письмо от с просьбой прокомментировать статус обращения ответа не последовало. Прошу помочь разобраться в ситуации и получить заслуженный выигрыш. Готов пройти любые видеоверификации. К слову, статус аккаунта в мобильном приложении указан, как «верифицирован», т.е. могу свободно пополнять и выводить средства. Пополнять, кстати, действительно могу, а вот вывести или сделать ставку - нет. Записал видео с экрана о функциональности аккаунта - готов предоставить. Номер счёта/аккаунта: 8370448