Блокировка вывода средств - верификация

При запросе на вывод средств у меня потребовали предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого необходимо было снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией, оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны мои ФИО и адрес проживания; - на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране и т.д.Я оплачиваю коммуналку через сбербанк онлайн и оплаченные счета приходят на мою электронную почту. Видеоролик я отправил, на нем четко видно, что это я, виден монитор компьютера, видны распечатанные счета и документы на оплату. Но Тенниси в ответном письме сообщает, что электронные чеки к проверке не принимаются, и мне нужно распечатать чек и поставить подпись и печать в банке. В Правилах подобных требований я не нашел. Считаю подобные требования незаконными. Прошу разобраться в ситуации