Заморозили вивід коштів

Доброго дня, р зробив депозит на 10 000грн, підняв до 23 000, хотів вивести їх, зробив 3 виводи, 2 по 10 000грн, 1 на 3000грн, вивело лише 3000грн, остальні повернуло на рахунок і вивід став неможливий, попросили пройти ще раз верифікації, тобто фото паспорта, і виписку з банку, я це все їм надіслав на електронну пошту, сказали що передали в відділ і очікуйте, пройшло вже 10 днів, гаряча лінія говорить очікуйте, а ЕЛ. пошта ігнорує мої письма. Дудурич Любомир 1252119, біля 17 000 ставок за весь період мого рахунку і більше 8 років з парі матчем, і проблеми такі в мене вперше. Прошу Вас допомогти з вирішенням цього питання, так як бк наміренно зятягує це питання.