не выводят средства

ставлю на бк melbet не решил вывести часть средств, пишет что нужно подать документы на почту я написал в поддержку, там то же самое говорят. Хорошо. Я написал, скинул все что надо (паспорт) затем карту, но я им пояснил, что пополнял я с двух карт (сначала с одной, потом ее заблокировал и удалил по личным причинам, затем со второй уже месяц) поговорил с поддержкой и говорят скинуть файл PDF выписки. Я им скинул, бубнят что нужно ознакомиться с сообщением выше и сделать как просят, не смотря на то, что я так и сделал, скинул паспорт и выписку, вопросов у них нет, вот и бубнят одно и тоже, а главное говорят, что последующие сообщения без нужных данных будут игнорироваться. По итогу вывод средств не сделать, помогите.