не выводят деньги!

Здравствуйте помогите пожалуйста решить проблему, зарегистрировался на марафоне, сделал всего две ставки на один и тот же матч Тотал 4.5 меньше, сделал две ставки по сколько максимальная ставка была маленькая и я поставил два раза по 6 тысяч, по сколько был уверен что она зайдет, в итоге она выигралась, захотел поставить максимальные ставки сразу стали везде по 38 рублей, я сразу решил вывести деньги а вывод запрещен запрос документов, я выслал документы неделю назад , а они молчат, помогите пожалуйста ускорить процесс! на счету 27000рублей , не говорят когда сроки рассмотрения , мой логи Raketa2406 номер счета 9084441