Нет ответа и нет вариантов вывода денег с МЕЛБЕТ

и были сделаны ставки(фото прикреплю), статус выигрыш. Окей. Всё бы ничего, да вот деньги вывести ни на кошелёк, ни на карту - никуда невозможно. Выбивает ошибку, нужны документы, обратиться в службу безопасности. И на этом не все, с отправляла 6 писем и с документами и без, и запрашивала обратные звонки. По телефону только ФИО, все данные переспросили дважды и сказали ожидать ответа 72 часа. С 11 по сегодня прошло 19 дней, ребята, вы серьезно???!!! Какие дальнейшие действия если одни обещания услышала, а ответа и действий = ноль?!!!