Блокировка вывода средств - верификация

более месяца назад отправили на доп верификацию. запросили фото на фоне открытого аккаунта. через более чем неделю фото жкх. еще через более чем неделю фото фото договора с оператором. еще через более чем неделю скрин истории транзакций моего ecopayz. во первых, ну почему не запросить все необходимое комплексно... Во вторых обещают каждый раз рассмотреть документы в течении 5 дней-что не соблюдается. полное игнорирование вопросов, ни какой информации добиться не возможно. В чате пишут что такие вопросы обсуждаются только через почту . но все письма отправленные на эту почту проигнорированы. более месяца прошло общего времени верификации.