Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Поставил подарочные 1000 р на матч по футболу, Олимпиада. Ставка выиграла и при желании снять деньги, отправили на повторную идентификацию. При первом звонке связь прервалась, села батарейка у телефона, потом никто не перезванивал, даже заказывая звонок обратный. Позвонил на горячую линию сам, были тех работы, отправили на след . день звонить, так прошло 3 дня. После дозвонился сам на горячую линию, сказали перезвонят. НЕ перезвонили, просто прислали смс о том, что заблокировали мой аккаунт. Почему и как теперь вывести деньги не отвечают, писал в тех поддержку.