Блокировка вывода средств - верификация

Доброго времени суток! Прошу провести проверку, касаемо букмекера . Играю в этой конторе довольно таки давно, за всё время было совершено 4512 ставок, на различные виды спорта. года мной были совершены 5 ставок на один матч в теннисе, который был впоследствии сыгран в плюс. Однако, исход рассчитали возвратом, прислав на электронную почту письмо следующего содержания : « Ваш выбор ([У.Небельская/Д.Тсатса - О.Грам/И.Войцинакова]: Победа с учетом форы по геймам - О.Грам/И.Войцинакова) по ставке в пари (№ 4511) был отменен согласно пункту Правил 7.1.3, т.к. коэффициент был указан с очевидной опечаткой. Приносим извинения за доставленные неудобства.» Сразу же после этого запросили якобы случайно верификацию. Необходимые документы были отправлены практически сразу (первая страница паспорта с фотографией и страница с пропиской). Ставки порезали до 18 рублей максимум на любой коэффициент. Вывод средств заблокировали. На следующий день, года, спустя почти сутки, на электронную почту пришло еще одно письмо, с требованием загрузить фотографию с паспортом в открытом виде в одной руке и листом бумаги с написанными цифрами в другой руке. Данную фотографию я также сделал в этот же день и отправил букмекеру. года в 09:10 по МСК на электронную почту пришло письмо следующего содержания : «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.» В службе поддержки отвечают неохотно, точных сроков прохождения проверки не называют и вежливо просят набраться терпения. По моему мнению уже прошло достаточно времени для проверки представленных документов и складывается такое чувство, что букмекер не хочет мне выплачивать немалую сумму денежных средств, которые я выиграл честным путем. Помогите разобраться в сложившейся ситуации: в корректном перерасчете выигрышных ставок, разморозке счёта и выплате денежных средств.