Блокировка вывода средств - верификация

Я больше не могу ждать! Это какое-то издевательство. У меня запросили документы, предоставила все за 1-2 дня, потом была видео верификация, в ходе которой сказали ждать 3 дня максимум, когда все закончится, прошло уже 5 дней с момента окончания видео верификации, на почте пишут ждите, сроки не уточняются, писала уже 3 раза туда. Я больше не могу ждать! Сколько надо еще ждать?! В чем проблема? Они запросили документы я им их предоставила! Я больше не могу ждать! Парень у которого я проходила видео регистрацию сказал 3 дня макс! Почему они не соблюдают свое слово и регламент??