Блокировка вывода средств - верификация

Зарегестрировался в конторе, делал себе спокойно ставки и после нескольких заходов просто напросто снизили коэффиценты, спросил, ответили, что имеют право не объяснять, решил вывести деньги, т.к. не вижу смысла ставить в данной конторе, когда в других коэффиценты намного больше. Запросили документы, и теперь толком не отвечают по почте, жду ответа по 3 дня, прошу помочь в решении данной ситуации. Скоро платить за квартиру. Рассчитывал на эти деньги, которые выиграл. Номер аккаунта 310601171