Блокировка вывода средств - верификация

Уже довольно давно играл в этой букмекерской конторе, всё было нормально, нормальные лимиты ставок, вывод в течение пары минут, всё отлично. Но всё изменилось на прошлых выходных после удачной серии, лимиты порезали до 15-100 рублей, и запросили документы. Всё было отправлено, но в чате и по телефону отвечают, что отдел загружен, когда проверят не знаем, - может через год, может через месяц, никакой информации. Да и то что отдел загружен, - это вообще то не моя проблема, а их. Но становится моей проблемой. Прошу легалбет разобраться с данной проблемой (бк официальная)