Проблема с бонусными средствами

Вся ситуация произошла 18 августа, но сегодня уже четвертый день, как специалисты БК не отвечают по данной проблеме, а так же не могут назвать сроки рассмотрения данной ситуации. В чате поддержке получаю ответ по типу" "как только, так сразу" Участвуя в акции БК от 17 августа, все условия которой успешно выполнил, я получаю фрибет в размере 1000 рублей. Прошу не путать с бонусными средствами. К слову такие акции проходят постоянно в данной БК и никогда проблем не возникало. Собираю экспресс с общим коэффициентом и ставлю на него тот самый фрибет. Зайдя в историю ставок замечаю, что сумма ставки - 10 рублей, а не 1000. О данной проблеме сразу сообщаю в чат поддержки, но оператор помочь мне ничем не смог, а лишь передал информацию специалистами. 1. На момент ставки - баланс счета был равен нулю, что исключает вероятность того, что ставка была сделана за собственные средства. 2. Использовав фрибет, сумму ставки я не вводил, а лишь сдвинул вправо специальный ползунок. 3. И самое главное. В правилах четко написано, что использовать его можно лишь целиком, заключив пари на всю сумму фрибета. Экспресс зашел и был рассчитан с вычетом фрибета. Соответственно на балансе сумма в размере 229.5 рублей, вместо рублей. Разница составляет рублей. Поэтому претензия на эту сумму. Считаю это технической ошибкой.