Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

ДД. являюсь клиентом данной бк с весны, были периоды проигрыша, выигрышей. В августе месяце выиграл приличную сумму денег , все выводили без проблем. Потом в один день запросили договор с оператором, селфи с ним и паспортом, все предоставил. Выведи деньги. Урезали кф на кибер футбол, всегда на него ставил, иногда на различные чемпионаты. Через несколько дней исключили из бонус клуба, вчера когда зашёл в приложение то заблокировали все способы вывода, оставив только перевод на банковский счёт. Сегодня пришёл бонус за мячи, накопленные в августе , в итоге запросил вывод и тишина, оператор ссылается на то, что бк вправе 10 дней рассматривать возможность вывода. Конечно это же не проигрыш, жалко отдавать деньги людям. Специально затягивают время.