Блокировка вывода средств - верификация

Здравствуйте, изначально я в приложении "ПАРИМАТЧ", скачанном в App Store, отправил фотографию паспорта - верификация была пройдена и мне можно было выводить деньги. Затем я завел деньги, выйграл, решил часть попробовать вывести, а именно 60 т.р.. Поставил на вывод в приложении, мне пришло смс: "Подготовьте паспорт и звоните по номеру такому-то". Я звоню, девушка говорит в вотсаппе можете показать паспорт? - Я говорю конечно. Мне звонят по видеосвязи в вотсап. Я показываю свой паспорт, отвечаю четко на все поставленные вопросы. Качество соединения было хорошим, камера на телефоне хорошая (Iphone 12 pro). Девушка заверила меня, что верификация пройдена успешна и средства поступят на карту ближайшее время, но когда я вернулся в приложение в графе "вывод средств" в выводе было отказано по причине того, что надо пройти верификацию - хотя я ее только что подвердил по видеозвонку и мне сказали что все хорошо. Затребовали фотографию паспорта и селфи с паспортом и листком на котором написано "для париматч.ру" и актуальная дата. Конечно же я согласился, в течении 15 минут все отправил им на почту. Мне говорят, что это обычная процедура, но я не могу вывести не то что выйгрыш, а даже свой депозит, хотя все что они просили я сделал. Не обманули ли меня?
Все деньги согласно бонусов я отыграл, всю сумму на счете проставил. Да и не хотел я все выводить, только проверить, не обманывают ли, закинуть еще и дальше ставить :( Теперь вот терзают сомнения.

Запросим букмекера по вашей ситуации. Возможно оператор дал неверную информацию.

Большое спасибо! Буду ждать ответа и надеется на скорейшее разрешение сложившейся ситуации. Очень некомфортно себя чувствую.