Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Добрый день, я ставил суммы на матчи универсиады по хоккею. Эти две ставки прошли и я должен был получить свой выигрыш. Но ставки рассчитали с коэффициентом 1. На это я позвонил в службу поддержки бк и на что мне сказали что мой счёт проходил проверки недобросовестных ставок, когда я попытался узнать каким образом они это определили, мне сказали что без объяснений и никаких объяснений я от них не добьюсь. В таком случае получается что я в любом случае не смогу выигрывать с этой конторой. Они могут рассчитывать ставки с коэффициентом 1 когда захочется, либо в случае проигрыша забирать мои деньги. Как в таком случае решать такие проблемы связанные с букмекером, если они даже не собираются предоставлять какие то официальные объяснения почему они так решили и ссылаясь на что было сделано такое решение