Проблема с комиссией

Здравствуйте! решил познакомится с бк sportingbet. Зарегистрировался и пополнил кошелек на минимальную сумму через qiwi на 10$. Мой счет в бк был открыт в рублях и при поступлении средств произошла конвертация по курсу предлагаемый сервисом Только на счету сумма оказалась меньшей, хотя в поддержке бк меня заверили, что комиссии у них нет, хорошо пополнился на минималку, как говорится береженого бог бережет. Обращался в поддержку, но ответа так и не получил, хотя просил составить обращение по данному поводу и уведомить меня о принятом решении по емейл. прошу представителей бк sportingbet обьяснить данный курс конвертации. Намеревался в последствии произвести депозит на крупную сумму, но с такими потерями при конвертации, желание пропало. Ниже приведены скриншоты