Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Попросили повторную верификацию, отправил фото себя с паспортом и с бумажкой "Для администрации " и числом. После второй отправки(при первой жаловались на качество) написали, что блокируют счет по п. 12.3 и п.4. 12.3 В случае подозрения в мошенничестве (мультиаккаунтинг, использование любого ПО для автоматизации интерактивных ставок, если игровой счет не используется для совершения ставок и других продуктов, предлагаемых букмекерской конторой, злоупотребление программами лояльности, а также в случаях, при которых интерактивная ставка признана недобросовестной) букмекерская контора вправе приостановить прием интерактивных ставок, а также выплаты по ним на время проведения проверки игровой деятельности вплоть до ее окончания. Сроки проверки игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета. 1)Аккаунт у меня один на 2)Какое ПО я использовал? Ставил на компьютере и в веб-версии на телефоне, так как не могу ставить приложения на телефон(на прошлом телефоне стояло приложение) 3)Аккаунт использовался только для совершения ставок=) 4)Программ лояльности не знаю, только приветственный бонус был, других не знаю и не пользовался 5)Просто не понимаю этот пункт.