Жалоба на пересчет выигрыша с коэф. 1.1

Букмекер намеренно задерживает выигрыш по счету 102161551 и требует непонятные документы. На данный момент на счету 20592. Ставка была 15000 с коэффициентом (выигрыш должен был быть 29550), когда ставка выиграла мне рассчитали 16500 (коэффициент 1.1). Я сразу поняла неладное и попыталась снять деньги, но система запретила. Сначала было сообщение о том, что у меня есть бонусные баллы, которые я должна поставить. Потом было сообщение о том, что необходима проверка документов. Я отправила фото паспорта, позвонила на горячую линию, писала в чат поддержки, везде говорили ждать ответа от службы безопасности. Я поехала в местное отделение 1хСтавка и там подтвердила паспорт, это ничего не изменило, деньги я так и не могу снять. Прошли уже сутки вывод средств мне не разрешили. Дважды прислала паспорт с пропиской, молчат. Очень боюсь за то, что деньги могут списать. Много историй о том, как букмекер запрещал вывод средств и во время рассмотрения и проверки документов были левые ставки и букмекер попросту сливал деньги, даже если включена двухфакторная аутентификация. Букмекер ставил деньги на проигрыш, ставка проигрывала и деньги с баланса клиента списывались на счет букмекера. Пожалуйста помогите! 1хСтавка нечестный букмекер, который не отдает деньги!!!