Проблема ставки на подозрительный матч

Здравствуйте,у меня случилась неприятная ситуация,с БК Париматч,делал у них ставка на хоккейный матч МХЛ,у них на ППС на сумму 5000 грн коэффициент 2.1,ставка моя выиграла я пошел забирать деньги,а девушка которая на касс говорил что ВАШЕЙ СТАВКИ НЕТ В ПРОГРАММЕ!!!Я звонить на номер поддержки клиентов,там мне отвечают что за указанным адресом где я ставил ставку НЕТ ППС!!!!Хотя у них на сайте,в разделе пополнения снятия денег данный адрес присутствует!!!Другим людям кто ставил ставку на данное событие и проиграли ставки посчитали как проигрыш!Вот такая ситуация,ты выиграл а тебе не возвращают даже те деньги на которые ты ставил!Судя по комментариям оценка очень завышена для данной БК