Проблема отмены выигрыша

Я делала ставки в лотереи EXPO LOTTO Казахстан на два разных события,а недавно обнаружила что с моего счета пропали все деньги и на счете образовался отрицательный баланс.Обратившись в тех поддержку через чат сайта мне сказали написать в support что я и сделала,но с их ответа толком ничего не поняла(скриншот переписки прикрепляю)на повторное мое письмо с требованием более детально дать объяснения произошедшего ответа не последовало.Повторно обратившись в поддержку через чат я узнала что якобы я делала ставки на некорректные исходы и что я подозреваюсь в мошенничестве!После этого сотрудник тех поддержки завершил переписку и заблокировал для меня чат,теперь я в него войти не могу!