Задержка верификации аккаунта

10 августа 2019, 18:40

у меня требуют справку для верификации счета, которая не существует в природе-справку о принадлежности номера. я отправила договор сотового оператора, после этого они потребовали эту справку. я ходила в 2 офиса теле 2 и там сказали что не выдают никаких справок и в 1-й раз вообще слышат о такой справке. как я ее могу получить, если по крайней мере в моем городе про это ничего не слышали, не знаю как в других городах и у других операторов. я им это написала, а также выслала скриншоты личного кабинета теле 2 и верифицированного киви кошелька. а они все требуют эту несуществующую справку, чтобы не выплатить мой выигрыш

Сумма: 12500 ₽

Комментарий администратора

Требование букмекера выполнено. Верификация не осуществлена.

К сожалению, мы так и не получили от вас новой обратной связи. При этом сам факт требования букмекера - Справка о принадлежности номера с обязательной печатью вами выполнена. Но верификация на основе этой Справки не произведена. Статус по жалобе - Не решено. Отметим, что Арбитраж Легалбет готов содействовать верификации вашего аккаунта. Без пошагового запроса документов. Если задача верификации для вас нужна - селфи, что вас запросил букмекер будет итоговым документом.

Для принятия решения по жалобе Арбитраж Легалбет просит обратной связи от автора жалобы. На сегодня мы не владеем информацией о причине не предоставления в адрес СБ букмекера цифрового фото - селфи на фоне переписки. При этом мы видим, что ранее запрошенный документ вы предоставили.

Получили информацию от букмекера: вы предоставили требуемый документ. У вас запросили дополнительные фотографии.

Уважаемый игрок, в большинстве случаев для верификации аккаунта достаточно запрошенного букмекером фото Договора с оператором. По умолчанию, цифровое фото не должно быть обработано графическим редакторами, не должно содержать правок и изменений. В вашем случае букмекер говорит об обработанном фото. Отсюда и запрос дополнительного документа – как вы назвали в жалобе, «Справка о принадлежности номера».
Арбитраж Легалбет обратился к оператору за разъяснением и выяснил: Вы можете обратиться в любой офис с паспортом для получения сведений об оформленных номерах. Будут указаны номера, их статусы, регион их подключения и даты заключения Договора. Услуга предоставляется бесплатно. Обратиться может лично владелец номера, имея при себе паспорт. Адреса офисов и график их работы можете узнать на сайте компании www.tele2.ru в разделе «Сеть салонов»

я отправила им эту выписку, пишут что документ должен быть заверен печатью. но в теле 2 не ставят печать на этот документ, специально еще про это спрашивала
да и в фотографию договора никаких правок я не делала, кроме того что перекинула с телефона на компьютер

Уважаемый игрок, я специально сделал запрос у сотрудников теле2 . Печать ставиться.

вы бы это не в чате, а на практике проверяли. у меня был подобный случай. пришел в офис на меня там такие глаза выставили и пол часа пытались понять что я от них хочу. в итоге дали справку без печати, а главное номер был оформлен не на меня, она тупо написала что я просил и все, даже не проверяя.

Я понимаю Вас, к сожалению, вы попали на некомпетентного сотрудника компании( своими словами, вы подтверждаете это).
Я еще раз узнал информацию, что вашему требованию "теле2" поставит печать.
Букмекер, ждет от вас этого документа.
Я стараюсь вам помочь,остается приложить усилия и вам.