Долгий вывод средств с депозита

Добрый день! Контора позиционирует мгновенный вывод денежных средств с депозита, на деле это не совсем так. Пополнил счет с банковской карты, сделал ставку на всю сумму депозита на матч МХЛ (Локо - Алмаз, ТМ 7,5). Ставка сыграла. Запросил деньги на вывод двумя суммами. Минут 45 обе заявки висели в статусе "на рассмотрении". По прошествии искомых 45 минут вторую заявку отменил, на эту сумму сделал ещё одну ставку (тоже МХЛ, Толпар - Б. Медведи, ТМ 7,5). Ставка сыграла. После чего запросил и эти деньги на вывод, и всё ещё "на рассмотрении". Общение с суппортом не внесло ясность, кроме ссылки сотрудника на п. правил о праве БК на рассмотрения заявки в течение 10 рабочих дней. Итог: заявки на вывод по-прежнему в статусе "на рассмотрении". И в БК, и в ЦУПИС идентификация полная. Вносил деньги с той же банковской карты, которая привязана к аккаунту ЦУПИС". В других БК всё происходит в течение 5-10 минут. Здесь же более двух часов - результата нет. Справедливости ради, ранее проблем с выводом у этой БК не было.