Сняли часть выигрыша. Отвратительная тех. поддержка в переписке клиентом.

Здравствуйте. Ситуация следующая: Сделал экспресс в "live ставках", на 3 команды, команда 1 и 2 сыграла в мою пользу, 3 команда в экспрессе была такая ""Инохос vs Валанчина" международные товарищеские матчи г. начало в по МСК", так как ставка была в лайве и там было указано, что матч идет 2 тайма по 40 мин., я поставил примерно на 30 минуте, на тотал 1 тайма больше 0,5, по окончанию тайма счет был 0:2. Мне рассчитали ставку и у меня на счете было чуть больше 9 тысяч рублей, затем я закрыл свой счет, и вернулся на сайт через какое-то время и обнаружил, что у меня на счете не хватает 5000 рублей. А данная ставка, а точнее это событие в экспрессе рассчитана как возврат. Мне конечно не понравилась эта ситуация и я стал писать в поддержку, со мной общался некий Денис, который вел переписку "на отъ**сь". Мое предположение такое: за прошлую неделю, до этого события я сделал прибыль больше 20 тысяч тысяч рублей, а после данного события я успешно их вернул обратно в контору. Я в этой конторе чуть больше года и редко играю на других, и именно играю, так как цели заработать у меня нет. А общение ваших консультантов с клиентом вообще поразило, после такого хочется прекратить сотрудничество с вашей конторой. Все элементы переписки зафиксированы. Так как максимальное количество файлов 3 шт,то остальные скрины переписки могу скинуть дополнительно. Пишите на почту . Это так оставлять нельзя. Прошу дать подробный и развернутый ответ с ссылками на необходимые источники. Спасибо всем тем, кто хочет помочь в обозрении данной и похожих ситуаций.