Проблема с расчетом ставки

Добрый день, номер счета 247879 - номер ставки 3413 (Ливерпуль- Вэст Хэм ЖК ТБ 4.5). По факту в матче было 6 жк, хотя мне эту ставку рассчитали как проигрыш. Далее в поддержке ответили "Согласно Правилам: Тотал жёлтых карточек, форы жёлтых карточек – засчитываются только предупреждения полевым игрокам и вратарю (не учитываются карточки, показанные запасным игрокам, заменённым игрокам и тренерам). При подсчёте количества предупреждений в матче повторное предупреждение, повлекшее за собой автоматическое удаление игрока с поля, не учитывается. " Но Первая желтая полученная до красной считается же. В марафоне данная ставка рассчитана как выигрышная. Прошу помощи чтоб разобраться в данной ситуации