Проблема с выводом средств и верификацией личности

Здравствуйте! В течении нескольких дней у меня идёт совершенно бессмысленная переписка со службой поддержки William Hill, связанное с подтверждением персональных данных. Я уже несколько раз отправлял им все запрошенные ими документы: фото паспорта, договор с мобильным оператором в качестве подтверждения адреса. Ввод депозита осуществлялся при помощи виртуальной карты Киви. Когда в ответ на требование прислать фото карты я поясняю им, что карта виртуальная, они просят прислать скриншот из личного кабинета. Присылаю скриншот - они опять присылают список документов, в том числе фото карты. И так по кругу. Можете помочь в этом вопросе?