Проблема с выводом средств и верификацией личности

Здравствуйте, вот моя ситуация: зарегистрировалась в данной конторе, пополнила счет, играла какое-то время и вот решила вывести свои деньги, у меня затребовали документы, я их предоставила и они успешно прошли проверку. После деньги несколько дней висели, их не переводили, а потом заблокировали счет. Я написала с целью выяснить почему счет был заблокирован, и мне ответили, что я должна пройти телефонную верификацию, я конечно ответила согласием и ждала звонка, мне никто не звонил, пока я опять не написала, и вот мне позвонили. Я ответила на их вопросы о себе: назвала дату рождения, адрес регистрации, но не ответила на вопросы: когда и какую последнюю ставку я ставила, так как по просту не помнила этого, а счет заблокирован и посмотреть нельзя, и не ответила в какой именно день я зарегистрировалась, сказав лишь, что в этом месяце, т. к. тоже не помнила в какой именно день это было, и из-за того, что я не смогла ответить на то, какая была моя последняя ставка и когда именно я зарегистрировала счет, я не прошла так называемую телефонную верификацию. Заблокировав счет и задавая такие вопросы, на которые бы не каждый ответил, так как невозможно запомнить все свои ставки, они заведомо присвамвают себе чужие деньги. Помогите пожалуйста разобраться во всем этом и вернуть свои деньги!!!! Мой логин: Skomskaya