Жалобы
Решено

Отказ в начислении бонусных средств

4 февраля 2020, 22:58
32

Участвую в акции Экспресс-эстафета на сайте и в ППС. Где за сделанные экспрессы от 200 рублей начисляются фрибеты. Под конец дистанции (которая длится 90 дней) мне неожиданно сделали лимиты в 300 рублей, и я теперь не могу проставить уже заработанные фрибеты и те, которые осталось получить в последние дни акции, в том числе самые главные. Причин этого коварства я не вижу, так как ничего не нарушал и играл в одном стиле все 5 лет в этой конторе. Тем более у меня почти с самого начала игры здесь были лимиты в 1000 рублей, и только в лайве я мог проставить что-то крупнее. Даже выигрывая пару лет назад конкурсы на Легалбет от этой БК, я не мог призовые фрибеты поставить прематч, только в лайве. Да и сейчас бы так и поставил и забыл про эту контору, так как этот розыгрыш акции последний. Но с лимитами в 300 рублей на все события и до матча, и в лайве я не могу поставить даже заработанные фрибеты в 400/500/600 рублей. Я не претендую на полноценные лимиты, хочу лишь проставить свои фрибеты. По конкурсам здесь я знаю, что фрибеты можно разбить на любые суммы и в любых количествах. Игроку Пирату выигранные 3 фрибета по 10000 разбивали на 30 по 1000. Пусть мне разобьют по 300, я не против. А все остальные имейте ввиду, что дойдя до решающего этапа любой акции в Лиге Ставок или выиграв приз, вас могут легко кинуть.

Сумма: 19000
Комментарий администратора
Игроку начислены фрибеты в рамках доступных ему игровых лимитов.
Букмекер сообщил, что лимиты подняты. Удачи
Комментарий был отредактирован
Просьба сообщить сумму бонусов, что были в проблеме
Добрый день! Букмекер тогда все-таки не исключил меня из эстафет и вернул лимиты к 1000 (и на сайте, и в клубе). Я прошел до конца всю 90-дневную акцию и заработал последние финальные фрибеты в 10000 в будке и в 5000 на сайте. Осталось только их проставить и больше в Лиге Ставок играть не буду. Запросите букмекера, чтобы дали поставить их или целиком, или в лайве, или разделили на 10 и 5 частей по 1000. Устроит любая возможность доиграть свои фрибеты. И жалобу можно будет полноценно перевести в статус 'решено' и сумма помощи от Легалбет в вопросе составит около 19000 фрибетами.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Приветствую. Я еще уточню, но вроде по этим фрибетам был такой ответ: чтобы их поставить клиент должен обратиться в клуб и написать письменное с просьбой поднять лимиты либо разбить фрибеты на части.
Я писал такое обращение в клубе еще до жалобы, ждал несколько дней ответа, и не дождавшись уже создал здесь жалобу. Можете им передать, что жалобу писал 31 января в клубе по адресу г. Курск, ул. Радищева. Оператор приняла и отправила при мне.

есть даже фото обращения (если что)
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Ок.
Могу конечно еще одно написать, мне не сложно. Но главное, чтобы они оперативно рассмотрели и разбили фрибеты по 1000 или подняли лимит временно. А то в клубе фрибет живет только 7 дней. Сегодня первый день заканчивается. Или пусть старое обращение найдут.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Обещали в ближайшее время разбить по тысяче.
Вот это хорошие новости! Благодарю вас. Надеюсь не забудут, что речь не только о сайте (там 5000 фрибет), но и о клубе (там на 10000).
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
1
Ну как? От конторы пришло подтверждение, что фрибеты разбиты и на сайте и в будке.
Здравствуйте. Что они творят, я не понимаю? Вчера все вроде бы решилось, половину проставил фрибетов. Сегодня собрался дальше ставить, а лимиты по 300 рублей и на сайте, и в будке. Осталось в сумме 8 фрибетов ещё. Запросите их, в чем дело. Или это разные сотрудники делают. Один поднял, другой убавил.. Ведь решение принято было пойти навстречу, через день уже не могу ставить на недавно разбитые фрибеты...
Комментарий был отредактирован
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
¯\_(ツ)_/¯ Я не знаю, что сказать, если честно. Запросил еще раз, но в вечер пятницы ответ вряд ли будет. И не уверен насчет выходных и праздников. А когда фрибеты прокиснут?
Я бы раньше написал, но не заглядывал в счет. Не ожидал уже такого подвоха. Ночью еще все было в порядке.
Скажите представителю, который пошел навстречу и вчера все сделал достойно, что я готов, если он еще раз разобьет все по 300 (осталось 5000 в будке и 3000 на сайте). Явно ведь он вчера помогал не для того, чтобы через день все испортить. Думаю кто-то другой влез. Но если он по 300 раскидает, то тут думаю меньше уже никто лимит не сделает.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
1
Нет. Обещали сделать по тысяче, значит и будем добиваться, чтоб вернули лимиты в 1000.
Хорошо, хотя могу и по 300 без проблем все поставить. Теперь уже точно за один день все сделаю, от греха подальше.
Если они сегодня, в выходные и 24 вроде выходной, не ответят, то во вторник 25-го должны быть живы фрибеты и сотрудник с утра до вечера вторника по любому должен успеть разбить бонусы или вернуть лимит. Так что по прежнему надеюсь на хорошее завершение проблемы...
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Добрый вечер. Говорят, что все исправили. Учитывая предысторию, я бы уже не затягивал с использованием фрибетов.
Здравствуйте. Вопрос окончательно решен. Все фрибеты разыграл. Отзыв оставил. Спасибо за помощь!
По сумме тут нельзя однозначно сказать, ведь это фрибеты. Их можно как все проиграть, так и выиграть хоть сколько. Я наиграл примерно 12К с них.
Спасибо! Какой-то сериал, блин. 😆 На сайте 1000. Пойду в клуб ставить (надеюсь там тоже подняли). С праздником!
Сами видите, какие-то ненормальные вещи происходят. Ставил на исходы матчей Лиги Европы, тут вопросов быть не может. И если б я знал, что продолжатся подобные фокусы, то вчера бы все поставил. Но 15 разных нормальных ставок сложно найти в один вечер. Планировал в субботу или воскресенье уже все доставить, благо футбола много.
По идее должны быть последние дни это 24 и 25 в будке, если считать по первому начислению. До какого разбитые бонусы не могу знать, в прошлом году там убрали инфу о сроке жизни бонусов. А на сайте до 27.
Да, действительно разделили в обоих местах. Спасибо за помощь!
Но отзыв смогу оставить и считать проблему решенной когда поставлю фрибеты и сниму выигрыши, если они будут (хотя в этом плане Лига Ставок всегда отличалась надёжностью).
клубная карта ЛС 68857168 и логин/почта для сайта у вас есть
скрины (о невозможности поставить финальные фрибеты в будке и на сайте)
Сумма фрибетов, которые мною получены согласно условий акции или осталось получить за последние 2 недели акции, составляет 19600. После публикации жалобы и вчерашнего вмешательства букмекера я получил возможность поставить лишь 1800 от общей суммы. То есть букмекер не решил мой вопрос даже на 10%.
К сожалению, вопрос пока не решен.
Дмитрий Демин
Руководитель отдела арбитража
0
Приветствую. Запросили букмекера.
Добрый день! Вопрос еще не закрыт. Букмекер дал играть дальше, осталось только проставить два последних фрибета, которые превышают нынешние лимиты в 1000. Надо чтобы или их разбили на части, что для ЛС не проблема или сделали лимиты на 1 ставку в клубе и на сайте, позволяющие поставить фрибеты. Тогда жалоба будет успешно решена.

подробнее здесь legalbet.ru/complaint/36361/#comment2328961
Доброй ночи! Запросите пожалуйста букмекера ещё раз. Когда мне 5 лет назад снижали лимиты до 1000 (лайв без лимита) и неделю назад до 300 (и лайв, и прематч), то касалось это автоматически сайта и наземного клуба. Вчера же при увеличении лимита до 1000 это коснулось только сайта. В клубе у меня по прежнему висят фрибеты, которые не поставить. Раз они всегда были последовательны и при порезке на сайте цеплялся клуб, то пусть при увеличении лимита на сайте вернут и в клубе. Тем более, что там ставлю примерно тоже самое.
И второй вопрос, как быть с финальными фрибетами на 5000 и 10000, которые с лимитами в 1000 не поставить.
Сейчас выходит, что после вчерашних действий букмекера я получил возможность поставить только 7% от суммы всех своих фрибетов, которые получил или осталось получить до конца эстафеты.
Хорошо. Надеюсь на положительный исход.
Лучшее - враг хорошего. Вот подтверждение данной истины: "выставлены прежние лимиты на сайте и без изменений на клубной карте, также он исключен из акции на основании п.п. 2.11"
Какие-то странные, мягко говоря, игры ведёт БК. После вашего ответа лимиты были снова 300 р. на сайте. Проходит пара часов, а лимиты уже по 1000 р., причём и на сайте, и даже в клубе. Один фрибет на 600 поставил, один на 500 сгорел. Если бы вчера подняли везде одновременно, то успел бы. Что по поводу исключения из акции, пока непонятно. Выполню требования по ставкам, а там увижу, зачислят ли фрибеты за 80-й день акции. Может у вас есть какие-то комментарии от БК?
Ну что ж, букмекер проявил жадность. Я 4 года играл в акцию, и ничего не нарушал, иначе бы сто раз уже был бы исключён. Но они сначала снизили лимиты так, чтобы я не мог поставить призовые фрибеты. А сегодня исключили из акции только из-за жалобы. Я ни единого пункта правил не нарушил. В итоге сослались на пункт, по которому могут сделать все, что угодно против игрока, без объяснения причин. Трусливое и подлое поведение конторы, сначала перекрыть кислород перед окончанием акции и главными бонусами, потом исключить не имея на то уважительных причин. Единственная претензия ко мне, это мой плюсовой баланс вводов и выводов за время игры в Лиге Ставок.
А соглашаться на жалкую подачку в виде 1800, когда они решили украсть почти 20000, мне не было никакого смысла. Ни холодно, ни жарко от этих 9%.
Копировать токен