Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Доброго времени суток. Играю на 1xставке уже не первый год, всё было хорошо . Играл не большими суммами, проблем с выводами не было. решил поиграть на большу сумму , пополнил счёт на рублей, выйгрыш составил с двух ставок рублей , хотел вывести со счёта сумму рублей , но заявку не одобрили, по причине запроса документов . Все документы отправил (фото паспорта, фото выписки банковской карты, фото паспорта владельца банковской карты) на почту службы безопасности. Служба безопасности молчит. В среду было последнее сообщение от них: «В данный момент производится обработка и проверка информации.» Сколько будет продолжаться проверка неизвестно . Прошу вашей помощи в разрешении данной ситуации. Сумма заблокированных средств на счету .