Аннулирование ставок

Добрый день, со мной приключилась следующая история. Завел деньги на счет 8000 рублей, после серии успешных ставок, баланс стал 28300 рублей, естественно часть этой суммы я захотел вывести со счета, оставил запрос, скинул требуемые Администрацией данного букмекера документы, после длительного ожидания (порядка 7 дней, вместо заявленных 72 часов), мне приходит сообщение о том, не знаком ли я с якобы какой то женщиной или девушкой, про которую я вообще никогда не слышал, на что, я естественно ответил, что в первый раз слышу про такого человека, после чего приходит сообщение что мои ставки аннулированы, согласно пункту 2.4, якобы уличающему меня в то, что ранее уже был заведен аккаунт у данного букмекера. Как итог списание 20 т.р. со счета, без каких либо объяснений. Учитывая, что даже, если придерживались своего пункта 2.4, там не слова не сказано про аннулирование ставок или еще каких либо подобных мерах. Прошу помочь решить данную спорную ситуацию, и вернуть мне деньги. Номер счета:8390721.