Проблема комиссии за неактивность счета

Здравствуйте, с 2008 года я зарегистрирована в Марафоне. В этом году я не могла туда зайти, т.к. счет заблокирован. Кое как я дозвонилась Сегодня меня разблокировали, но на счету не оказалось Моих денег! В поддержке сказали, что неактивные в течении года счета закрывают, а деньги списывают в соответствии с Правилами. Я сказала , что делала ставки в течении года, но историю можно посмотреть только с . 2015. Для того, чтоб узнать историю за год - сказали писать письменно. Мой счет 453767. Прошу вернуть мне мои деньги, /примерно 470 рублей/, т. к ставки я не делала по причине того, что захожу в интернет с телефона, а мобильное приложение Марафона не может ввести мои длинный пароль, а зайти с компа у меня не было возможности, а дозвониться в Великобританию можно не со всех телефонов, а именно с нокии и мтса -можно, а с айфона и самсунга нельзя. Вообщем, пока я дозванивалась и открывала счет, для того чтобы сменить пароль на более короткий, прошло пару месяцев. Поэтому, еще раз прощу вернуть мне мои деньги счет. На почту мне оказывается было направлено письмо с предупреждением, но повторюсь, счет я открывала 7-8 лет назад, поэтому той почты не существует и письмо я не получала.