Проблема с выводом средств и верификацией личности

Здравствуйте! Ставил на счете ровно 2 дня, после чего его заблокировали (номер счета 939318409).Прошли сутки, стал звонить на указанный на саите номер телефона, мне отвечали что в течение 2 часов мне придет сообщение о результате . Пришло сообщение ожидайте проверка счета еще продолжается! Ну я подождал еще сутки , снова позвонил , обещали завершить проверку к концу дня но нет ничего сделано не было!! Решил позвонить в 3 раз , девушка сказала что контора вправе вести проверку счета аж 30 дней))) но в правилах я этого не вижу да и проверять 2 станицы паспорта конечно нужен месяц, причем ставок там сделано и выиграно совсем немного!! Просьба помочь как то повлиять на Бк , так как мне кажется что это превратиться в диномо полное !! Да и Бк в принципе не плохая , хотел бы оставить хороший отзыв, но увы не могу!