Проблема с выводом средств и верификацией личности

Ситуация такая, завел сет в этой конторе довольно давно, лет 5 наверно назад примерно, для верификации счета были отправлены сканы паспорта, которые прошли успешную проверку и были подтверждены. Сейчас не так давно начал опять играть на этом счете и после нескольких дней игры мне блокируют счет и просят опять отправить сканы для проверки!!! отправил в этот же день им документы и не ответа, ни привета, счет заблокирован, а между тем там сыграли уже парочка ставок сделанных до блокировки. Кто сталкивался с подобными вещами и какие сроки примерно бессмысленной проверки документов? В выходные эта служба работает?